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En qué estamos #002
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Se creó una célula enfocada a venta digital y ya comenzó a utilizar técnicas ágiles para análisis como “Story Mapping” que aprendimos en en taller de Scrum dictado en las oficinas de Tecso a inicios de Diciembre. El taller fue dado por Kleer, una empresa de capacitación especializada en temas agile y con vasta experiencia y reconocimiento sobre la temática.
En esta célula actualmente, se está trabajando en la integración con la empresa SeguroCell que permitirá adquirir seguros de celulares sin intervención humana a partir de una aplicación que permite evaluar el estado del dispositivo y luego generar la póliza adecuada para dicho celular. También se integrará con Mercado Pago para realizar los cobros tanto iniciales como los futuros.
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La mesa de conocimiento, entre otras cosas, está trabajando en diseñar capacitaciones introductorias del Seguro en general y de los principales procesos de Negocio de RUS a través de Universidad RUS de forma “e-learning”: U-RUS. Se encuentra en etapa de revisión de contenidos y algunos miembros de las nuevas células ya están tomando los cursos para lograr obtener feedback de ellos.
Les mostramos los integrantes de la mesa de conocimiento, que actualmente está conformada por responsables de RUS TI y asociados de Tecso.
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Ya está en marcha la célula de desarrollo de soporte - Se formó un equipo, con todas las ventajas que esto conlleva, que será responsable por las incidencias que lleguen a la cola de desarrollo y con un sub-proceso para el tratamiento de incidencias de tipo "causa raíz". Esto es, incidencias que necesitan un análisis más profundo para que el error se resuelva más allá de la resolución inmediata del caso puntual.
Este equipo será auto gestionado y tendrá reuniones semanales con la Mesa de Conocimiento y Mesa de Entrada, para ir mejorando su forma de trabajo y el proceso; y para levantar algún impedimento si existiese
¿Cuando arranca?
El miércoles 18/12 tuvimos una reunión en donde formalizamos el equipo y la forma de trabajo del mismo. En los últimos días de Diciembre el equipo ya empezó a funcionar.
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Realizamos un taller práctico para cambiar el proceso de “mejoras de ciclo por SIS”, para eso el viernes 03/01/2019 nos juntamos responsables de negocio de RUS, responsables de RUS TI y proveedores TI con el fin de diseñar un primera iteración del proceso a Febrero 2020. ¡El taller fue un éxito! Este fue el primero de varios talleres que vamos a estar generando con el objetivo de integrar a más personas en el diseño evolutivo de los cambios que necesitamos ir afrontando!
Próximos Pasos
- Poner en marcha el plan diseñado para mejoras del ciclo.
- Diseñar la conformación de nueva células de trabajo.
- Continuar con talleres de diseño de soluciones con equipos multidisciplinarios.
VALORES QUE NOS GUÍAN: Coraje, Enfoque, Respeto, Compromiso y Apertura.
