REUNIÒN DE EVALUACIÒN EN EL COMITÈ DE CALIDAD

REUNIÓN DE EVALUACIÓN EN EL COMITÉ DE CALIDAD

El Comité de Calidad es uno de los Equipos que trabaja en RUS con el objetivo de lograr el mejor funcionamiento de todo lo que establece la Norma ISO 9001:2008.

El mismo está formado por: Pedro Mas, Humberto Torresan, Silvina Vazón, Hugo Pereyra, Rodolfo Anselmino, Antonio Chivetti, Miguel Eyeralde, donde se reúnen una vez al mes, y tratan todos los temas referentes al SGC, la reunión es llevada a cabo por la Coordinadora del SGC, Jorgelina Oradini o el Asistente de Calidad Julieta Oggier, donde se pueden tratar los siguientes temas:

• Informes de revisiones anteriores (Actas de Revisión),

• Evolución del cumplimiento de los objetivos y metas de calidad,

• Evolución del monitoreo y medición de procesos y productos (indicados en la planilla indicadores de desempeño),

• Retroalimentación de los clientes (nivel de satisfacción y quejas, entre otros)

• Vigencia de la política de calidad,

• Informes de auditorías internas y/o externas del período que se analiza,

• Resumen de las no conformidades, acciones correctivas y preventivas del período que se analiza,

• Cambios que podrían afectar el sistema de gestión de calidad (por ejemplo en recursos, procesos, regulaciones, entre otros),

• Recomendaciones para la mejora (por ejemplo en procesos, recursos, acciones preventivas, entre otros),

• Otros temas que se considere necesario revisar o definir.

En la última de esas reuniones, los temas tratados fueron los siguientes:

1) Satisfacción de Clientes 2013: Encuesta Integral

Año a año se vienen realizando una encuesta sobre satisfacción de clientes, en la cual se consulta a Asegurados y Productores. Se definió que la misma se realizará este año en los meses de Junio y Julio.

2) Normas de Gestión de la Calidad. Satisfacción del Cliente 10001-10002-10003-10004

Se decidió aplicar la Norma 10002, para la gestión de quejas y reclamos, y la Norma 10004, para la realización de la encuesta de satisfacción de clientes.

Respecto a la ISO 10003, directrices para la resolución de conflictos de forma externa, se decidió formar un Equipo en el segundo semestre de este año, conformado por Abogados y el Proceso Siniestros.

3) Agencias a certificar Año 2013

En este año se incorporaran las Agencias Buenos Aires y Neuquén; también se definió que las capacitaciones se llevarán a cabo a partir del mes de Abril.

4) Equipo Indicadores

Se decidió conformar un equipo, que trabaje en la definición de nuevos indicadores y analizar los existentes. El mismo estará formado por: Sandra De Soto (Proceso de RRHH), Jonathan Brun (Subproceso Cobranzas), Sabrina Cabrera (Proceso Logística y Servicios), Ana Acevedo (Subproceso Tesorería), Alicia Contard (Subproceso Siniestros Comunes), Marcelo Granillo/Zulma Romero (Proceso Emisión), Mariano Bernay (Auditoría Interna) y Cynthia Becker (Proceso DTyC).

Se estableció un plazo de 60 días para que el citado equipo se expida sobre este tema y una vez que se tengan definidos los nuevos indicadores, se deberá informar sobre los mismos a los responsables de Proceso y luego a los Gerentes correspondientes.

También se decidió hacer participar a algunos Encargados de Agencia, para que participen del diseño de estos nuevos indicadores o la re definición de los existentes.

5) Loyal Versión 5

Se recibió la nueva versión de la plataforma Loyal v 5. Se trabajará en el próximo mes en las capacitaciones a los distintos usuarios, dividiendo las mismas según los perfiles ya definidos.

6) Relevamiento de Productores

Se termino de relevar una muestra de productores para analizar la posibilidad de implementar un Sistema de Gestión de Calidad. En las entrevistas realizadas, se pregunto sobre la estructura de la organización, las actividades que se realiza, como es la infraestructura, las compras, si conocen la Norma ISO 9001:2008, si la organización tiene objetivos establecidos, como realizan la selección de los RRHH y si realizan capacitaciones, y además, si están interesados de participar en el proyecto. Se destacó que la respuesta en todos los casos fue afirmativa y este tema quedó para ser tratado en la próxima reunión del Comité.