Nueve de cada diez franceses prefieren el “contacto humano” con su aseguradora

El 38% de los franceses considera que el contacto humano (cara a cara o por teléfono) es “muy importante” cuando se trata de “hablar de seguros” y un 51% califica este contacto humano como “importante”. Este es uno de los reveladores datos que pone de manifiesto el estudio de Opinion Way para nuestros colegas de L’Argus de l’assurance. Curiosamente, esta necesidad de ser atendido por una persona es alto en los casos de seguros masa, como Autos, Hogar o Salud.

“Los franceses dicen de nuevo que los productos de seguros son complejos y pueden requerir explicaciones e intercambios para entenderlos mejor”, resume Philippe Le Magueresse, director adjunto de Opinion Way sobre estos resultados. A su juicio, esto significa que el cliente quiere poder acceder a contacto personal con la aseguradora siempre que lo considere preciso, sin excluir otras vías como la información a través de Internet.

(fuente: BDSAL – 8/4/15)