Los principales conceptos del marketing por internet

(f) Si estás dando tus primeros pasos es fundamental que conozcas estas 25 definiciones que son esenciales para una campaña digital

Como has de saber, cada profesión y especialidad posee sus propias palabras que describen una serie de conceptos y significados, no es la excepción en el marketing por internet. Si estás comenzando en este mundo te recomiendo que ahora mismo comiences a familiarizarte con los 50 conceptos que son esenciales.

Con el paso del tiempo identificarás cada uno de ellos y algunos serán usados a diario. A continuación te presento la lista, iniciando con los primeros 25.

1.- Buyer Persona

Esta palabra es muy popular en el área del marketing, el comercio electrónico y el diseño. Cuando decimos Buyer Persona nos referimos a un conjunto de usuarios que tienen intereses, necesidades y hábitos en común.

El principal uso del Buyer Persona es para crear productos, campañas de comunicación, interfaces de usuario, servicios y sitios web. Para hacer real la acción se crea una apariencia física que incluye una imagen ya sea un dibujo y fotografía. También se le conoce como avatar.

2.- Brand advocate

El término en ingles Brand advocate se ha vuelto una palabra muy necesaria en el Marketing Online, su significado en español es Defensor de la Marca.

Tiene la tarea de hablar a favor de la marca y hacer recomendaciones. Al realizar un análisis online de la reputación de la marca, se toma en cuenta los factores de Brand advocate y la influencia que esta tiene.

A este tipo de personas también se le conoce como “evangelizadores”.

3.- Conversión

La conversión es el punto clave en el marketing por internet, es el momento en que una persona nos ayuda a cumplir nuestro objetivo planteado, por medio de la conversión obtenemos algo a cambio, por ejemplo un registro, una suscripción o una venta.

Aunque cada empresa define el concepto de conversión en base a sus objetivos, pero lo esencial de esta palabra es el paso de un estado a otro. De suscriptor a prospecto y de prospecto a cliente, por ejemplo.

4.- CPA

Este concepto se puede emplear en dos sentidos, el Costo por Acción y el Costo por Adquisición.

Cost Per Action: representa al Costo por Acción, el cual se efectúa cuando el usuario realiza una determinada acción, por ejemplo cuando un cliente realiza una compra, se realiza el cobro y el cliente debe pagar por ello.

Cost por Adquisition: representa al Costo por Adquisición, tiene la tarea de medir el costo que tiene un cliente para una campaña. Por ejemplo si consigues 10 clientes con una inversión de $100 dólares, cada cliente tiene un costo de adquisición de $10 dólares.

5.- CPC

Representa el Cost per Clik o Costo por Clic, se emplea como sinónimo de PPC Pay Per click o pago por clic.

Es un método de pago muy frecuente en el marketing por Internet, en el cual debes realizar una inversión que te generará cierta cantidad de clics para tu anuncio publicitario.

6.- CPI

Cost per Impression o Costo por Impresión, es un método de costo para la publicidad, contrario de CPC o PPC. Con este método, el cobro se efectúa por cada ocasión en que se imprime o se muestra tu anuncio.

7.- CPL

Es el Cost per Lead o Costo por Contacto (Lead). Es un método muy común en la publicidad online, su costo se basa en cada contacto que es obtenido, es decir, el anunciante debe pagar al momento de conseguir los datos o información de una persona (contacto) que probablemente se interese en sus productos o servicios.

Por ejemplo, cuando dejas tus datos en el formulario de un sitio web para obtener información de un producto o servicio.

8.- CPM

Representa al Cost per Mille o Costo por Mil. Es un método de pago muy tradicional en el marketing por internet. El cobro se realiza cuando se ha mostrado 1,000 veces tu anuncio.

9.- CTA

Es el Call to Action o el Llamado a la Acción. Es un mensaje para el usuario, en el cual deseamos conseguir que éste realice alguna acción y así tener conversiones.

Una Llamada a la Acción lo enviará al sitio web de la empresa, a una sección de descarga, al área de registro, etc.

La forma común de representar una CTA es por medio de un botón, una imagen o un mensaje que incluye la leyenda de “Haz clic” o “Cómpralo ¡Ya!”. Para atraer más se emplean testimoniales, recomendaciones y una descripción muy clara de los beneficios del producto o servicio.

10.- CTR

Representa al Click-through rate o Porcentaje de Clics en relación al número de impresiones.

El CTR es el grado de efectividad del CTA, se emplea para medir y analizar la publicidad online. La fórmula es muy sencilla, solo necesitas dividir la cantidad de veces que tu enlace ha recibido un clic entre la cantidad de veces que ha sido mostrado tu anuncio, el resultado es el porcentaje de CTR.

Formula: Cantidad de clicks en tu anunciio / cantidad de impresiones = %CTR

Un detalle muy importante que debemos considerar es el llamado a la acción (CTA), el cual debe contener relación con tu anuncio, un público segmentado, formato que sea atractivo y un mensaje que despierte la curiosidad para hacer clic en él.

11.- Embudo de conversión

El embudo de conversión es igual a una carrera, muchos son los que inician y se quedan en el camino, pero muy pocos son los que llegan a la meta.

En el marketing sucede lo mismo, muchos usuarios se quedan en el camino y muy pocos llegan al punto de la conversión. Es necesaria una serie de estudios para identificar en que parte del camino se pierde a la audiencia y lograr tener la mayor cantidad de conversiones.

12.- Influencer

Es la palabra que se le asigna a una persona con el mayor grado de liderazgo en un determinado grupo o nicho de mercado, la cual se encarga de opinar en ciertos temas y el resto del mundo debe hacer los ajustes necesarios para estar al día.

Las marcas son las principales seguidoras de las tendencias, se informan por medio de los blogs con los líderes logrando un ambiente de colaboración, confianza y mutuo respeto.

13.- KPI

Como en toda profesión, en el marketing por internet se necesita una Key Performance Indicator o Indicador Clave de Desempeño. Éste te muestra el camino a seguir para lograr cumplir los objetivos de tu empresa, negocio o emprendimiento.

Los KPI son establecidos por cada negocio, depende mucho del giro al que se dedique y sus objetivos. Si el desempeño no es muy bueno debes tomar una decisión para mejorarlo.

Un ejemplo de KPI’s puede ser la cantidad de comentarios que tienes en cada publicación en Facebook.

14.- Landing Page

Es la página mostrada después de que haces clic en un enlace publicitario (anuncio), también se le llama página de captura, ya que generalmente “aterrizas” en una página, con la finalidad de intercambiar tus datos (emial, nombre, etc.) por algún reporte, video o conferencia gratuita.

Es un área de mucha importancia, en ella el usuario decide si brinda algún dato personal o no. Muchos expertos sugieren realizar la conversión en la página de aterrizaje sin necesidad de navegar más.

15.- Lead

La palabra correcta es Sales Lead, es muy importante en el marketing tradicional, ya que este contacto tiene dos características esenciales:

Interés generado hacia tu producto o servicio

Ha dejado sus datos para obtener un regalo o más información de tu marca.

Equivocadamente muchas personas emplean la palabra lead al momento de enviar información comercial o llamar vía telefónica, pero no se ha demostrado un real interés de esa persona por tu producto o servicio, por lo cual esto se convierte en spam.

16.- Neuromarketing

Todos los marketeros deseamos saber la razón exacta del por qué algunos anuncios son muy exitosos y otros son un rotundo fracaso. Actualmente existe una nueva línea de investigación dedicada a responder estas preguntas, se basan en mediciones biométricas del cerebro humano al momento de recibir publicidad, la meta es saber la razón de la efectividad y el fracaso de los anuncios.

Los estudios miden el ritmo cardiaco, la actividad cerebral, la respuesta ocular entre otros aspectos. Y a esta nueva ciencia se le conoce como neuromarketing.

17.- PPL

Quiere decir Pay per Lead o Pago por Suscriptor, contacto o prospecto. Por medio de este método realizas el pago de cada prospecto que recibes. Este método se relaciona con el CPA, ya que el usuario realiza una acción, por ejemplo llenar un formulario.

18.- PPC.

Conocido como Pay per Click o Pago por Clic, es un método empleado en la publicidad por internet, en donde por cada clic que el anuncio reciba se generará un costo.

Es una forma de pago muy común en la publicidad online, utilizada en Google AdWords y Facebook Ads, por ejemplo.

19.- SEO

Es la Optimización para Motores de Búsqueda, por sus siglas en inglés Search Engine Optimization, en pocas palabras, se trata del posicionamiento en los buscadores, en Google principalmente, que ocupa tu sitio web.

20.- SEM.

Proviene de las siglas Search Engine Marketing o Marketing en los Motores de Búsqueda, comúnmente se emplea para las campañas publicitarias en los buscadores, el objetivo es que con los anuncios se consigan visitas a una página web determinada, ya sea una landing page o cualquier otro tipo de página.

La mayoría de los anuncios que podemos ver en los buscadores se relacionan con las palabras clave que utilizan los usuarios para hacer una búsqueda.

21.- Share of voice.

Se refiere a la Cuota de Voz, a qué tanto las personas hablan de tu marca. Su abreviación común es SOV o SoV. Se usa como referencia de reputación online.

En el marketing con redes sociales, es el número de conversaciones respecto a la marca en cierto periodo de tiempo. Por ejemplo, de todas las selecciones de fútbol, ¿cuántas ocasiones se habló de la selección mexicana de futbol en noviembre?

22.- SMO

Del inglés Social Media Optimization, y en español es la Optimización del Social Media.

SMO es la forma en que deben ser optimizados los contenidos con el fin de lograr impactar a la audiencia y motivarla para que los comparta, comente e interactúe con tu marca.

Se forma de un conjunto de técnicas para mejorar los contenidos e incrementar la interacción en los medios sociales. Entre las técnicas más populares está emplear un formato atractivo, que los contenidos sean de utilidad y claros, de otra manera no lograras éxito con tus contenidos.

23.- Stakeholder.

Stakeholder son las personas involucradas con la reputación de tu marca, incluye al cliente, los accionistas, los proveedores, los empleados, las personas que recomiendan tu marca o la desacreditan, las instituciones de gobierno implicadas en el sector de tu marca y gran cantidad de personas que tienen una relación directa en la actividad de tu empresa.

Podemos decir que este concepto se refiere al ecosistema que generan las personas en relación a tu marca, pero sólo a la participación o intervención de las personas no de las herramientas.

24.- Tasa de conversión

La Tasa de conversión es una medida en porcentaje para conocer la cantidad del rendimiento de tus estrategias de marketing por internet respecto a las conversiones dadas con las visitas hacia tu sitio web o páginas de aterrizaje.

Su fórmula es muy fácil de aplicar, consiste en dividir el número de conversiones entre el número de visitantes y el resultado es la Tasa de conversión.

25.- MVT

Es el Test Multivariable, mediante un estudio que se le aplica a tu sitio web.

Tiene como objetivo determinar la combinación más eficaz, de todos los elementos que componen tu sitio web, para ello se comparan dos versiones y se va probando elemento por elemento, lo cual permite detectar qué es lo que funciona mejor.

…

Espero que con esta información el día de hoy muchas de las dudas que tenías acerca del significado de varios conceptos o términos que empleamos en el marketing por internet hayan sido aclaradas.

(fuente: Buenafuente.com – por Oscar Herrera – 5/12/13)