Una asistencia móvil

Una aplicación permite gestionar pólizas, denunciar siniestros, realizar consultas y hacer reclamos desde un celular o una tablet.

En la Argentina, hay unos 9,6 millones de smartphones, que representan el 84% de los celulares, según la consultora Carrier & Asociados. Ante la necesidad de estar conectado 24×7, cada vez más, la movilidad ocupa un lugar central en la vida cotidiana. Siguiendo esta línea, la tecnológica Baufest lanzó Mi seguro móvil, una herramienta para compañías de seguros, diseñada sobre una arquitectura basada en servicios en la nube. “A través de ella, las firmas del sector asegurador podrán incorporar un punto de contacto directo con sus clientes para reducir las visitas a las oficinas comerciales y las llamadas al call center, además de brindar conexión y relacionamiento a través de las redes sociales”, dice Pablo Sametband, director de Cuentas de Baufest.

Oportunidad
Más del 80% de los consumidores buscan información de seguros online, según el estudio The World Insurance Report 2014, realizado por Capgemini y Efma. Asimismo, de acuerdo a una investigación de Baufest, menos del 2% de las firmas de seguros tienen desarrollos móviles propios para clientes finales. Y el 44% de los asegurados podrían analizar un cambio de compañía si ésta no les provee los canales de comunicación preferidos, en tanto el 63% de las aseguradoras afirma que el principal motivo para implementar una solución de multicanalidad es el alza y retención de clientes.
Con este marco de fondo, Baufest encontró una oportunidad de negocio: tras cuatro meses de proceso de entre concepción del producto y desarrollo, diseñó esta aplicación, que incluye funcionalidades pensadas para los clientes de compañías de seguros.

La app, disponible para dispositivos móviles con Android, iOS y Windows Phone, permite gestionar pólizas, denunciar siniestros, realizar consultas y reclamos desde un celular.

Los usuarios pueden consultar y descargar las pólizas y los cupones de pago y credenciales de circulación que tienen contratadas con la compañía. Asimismo, en caso de siniestro, se brindan consejos, acceso directo a los teléfonos de emergencias y el cliente puede anticipar la denuncia con la carga de datos, ubicación exacta a través del GPS, registrar los daños mediante fotos y enviar información en línea a la compañía. De necesitar asistencia mecánica, se puede elegir el tipo de asistencia, solicitarla y recibir notificaciones del tiempo de llegada del auxilio. “Se puede usar la información para que la compañía de seguros sepa justo dónde está la persona”, explica Sametband.

No es la primera vez que Baufest hace un desarrollo mobile de este tipo. Hace un tiempo, había realizado una aplicación para Edenor, que permitía a los clientes acceder a información sobre sus facturas o elevar reclamos ante los cortes de luz. “Le permitió a Edenor canalizado por esa vía y descongestionar los call centers. Como tenemos varios clientes en el mercado de seguros se nos ocurrió llevar esa propuesta”, agrega Sametband.

Tres aseguradoras ya están en proceso de implementación, comentan desde Baufest. “En mercados más maduros, como los Estados Unidos y el Reino Unido, hay aplicaciones de este tipo y son de uso bastante habitual”, añade.

(fuente: Boletines Latinoinsurance [boletines@latinoins.com]- Boletín de Noticias No. 3361)