Brasil Las aseguradoras, obligadas a tener un defensor del consumidor

Brasil Las aseguradoras, obligadas a tener un defensor del consumidor

El Consejo Nacional de Seguros Privados (CNSP) ha decretado que todas las compañías de seguros que operen en Brasil tienen que contar con un defensor del consumidor con el fin de ayudar y solucionar los problemas que planteen los asegurados. Estas oficinas, señala el regulador, funcionarán de manera independiente de las compañías de seguros y se proponen “para garantizar los derechos de los consumidores, ayudar a resolver disputas con empresas y mejorar el conocimiento de los productos y servicios por parte de los clientes”, añade en un comunicado el Supervisor. En el mismo se indica que ningún defensor podrá ocupar otro cargo en la compañía. Asimismo, se le obliga a compartir la información con los responsables de los municipios y deberá estar disponible para atender a los consumidores a través de un número de teléfono gratuito.

Esta disposición llega en el mismo momento en el que el Banco Central ha anunciado una campaña para reducir costes de regulación en el sistema financiero. De hecho, a través del programa ‘Otimiza BC’ se pueden añadir las ideas sobre el particular.

(fuente: Por Redacción BDS – 21/02/2013)