“Uno de los aspectos importantes es saber cuál va a ser la evolución económica de 2017”: Lic. Francisco Astelarra, Presidente Asociación Argentina de Compañías de Seguros

También conversamos con el Lic. Francisco Astelarra, Presidente de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros, para realizar un balance del año, su visión del momento actual de la industria aseguradora y los temas que preocupan.

TdS: Francisco, arranquemos con la visión de la actualidad del mercado y los desafíos que la industria tiene por adelante.

FA: Bueno, uno de los aspectos importantes es saber cuál va a ser la evolución económica de 2017, en especial si finalmente vamos a ingresar en una zona de crecimiento económico; como ustedes bien saben, nuestra producción está fuertemente ligada a la variación del producto bruto.

La segunda variable es la inflación y saber si realmente habrá éxito en bajar los índices de inflación que afectan significativamente a nuestra actividad. Esas son nuestras principales preocupaciones: crecimiento económico e inflación.

Tenemos otros frentes abiertos también no menores, como el tema judicial. Como ustedes bien conocen, ha habido sentencias de la Cámara Civil que están desconociendo los términos y los límites del contrato de seguros, y esto es sumamente grave. Esta es un tema al cual estamos muy atentos, pero como siempre somos optimistas, los aseguradores y también los productores asesores de seguros, venimos hace años encarando desafíos, y es un mercado que, a pesar de las situaciones y los ciclos de la economía, hemos crecido y seguiremos creciendo.

TdS: Compartimos esa preocupación principal por el tema judicial; el proyecto de ART que cuenta con media sanción apunta a solucionar eso, pero hoy lo estamos viendo marcadamente en el resto de las coberturas de responsabilidad civil.

FA: Exactamente. Se soluciona el tema de riesgos del trabajo, pero no el tema de responsabilidad civil automotor o responsabilidad civil simple, ¿no?

TdS: ¿No pensaron en hacer una tirada especial del libro de la Ley de Seguros de Morandi, que además de doctrinario y coautor de esa ley fue camarista, como para regalárselo a los jueces así lo leen?

FA: Fernando, yo creo que el problema está focalizado en otro eje, que no pasa ya por el conocer la Ley de Seguros o la jurisprudencia, sino porque se está migrando (y esto es lo peligroso) de un concepto de responsabilidad civil -en la cual nosotros estamos protegiendo el patrimonio de nuestro asegurado- a un concepto de protección social del tercero, entonces de nada está sirviendo hablar lo que es el contrato de seguros, lo que es el tratado de Morandi, cuando los jueces en lugar de atenerse a lo que es el derecho, están migrando hacia una concepción de protección social del tercero. Esto no es la cobertura del seguro.

TdS: El tema es que este “asistencialismo” por así llamarlo aparece en fallos relacionados con coberturas que no son obligatorias, porque estamos viendo sentencias de este estilo en coberturas de responsabilidad civil que no son el seguro obligatorio automotor y es para preocuparse: uno cobra una determinada prima por dar una cobertura y esa es la base del equilibrio entre prima y riesgo.

FA: Exactamente y no sé si están al tanto de la ley promulgada en la Ciudad de Buenos Aires la semana pasada con respecto al tema de las garantías.

TdS: Contanos.

FA: ¡Terrorífico! Se aprobó que el fabricante o el asegurador que ha dado una cobertura de garantías extendidas, si el bien (cualquiera sea, desde un celular hasta un auto) necesita una reparación en el período de la garantía de fábrica, el fabricante le deberá proveer un “muleto” mientras se lo arregla, y si está en el periodo de la garantía extendida, es decir después del primer año, el asegurador le debe proveer un bien. ¿Se imaginan esto? A mí se me rompe la heladera y si la tengo que mandar a reparaciones, el asegurador deberá proveerme una heladera mientras me están reparando la mía. Eso no forma parte de la actividad aseguradora ni nosotros tenemos la logística preparada para actuar así. Para el fabricante va a ser lo mismo.

Acá hay sobreproteccionismos y esperemos que esto se aplique para las pólizas emitidas a partir de que se promulgó la ley, si no, estaríamos haciendo retroactiva esta ley…cada asegurador deberá decidir si continúa o no en este segmento, ¿no?

TdS: Sin duda que hay muchas señales preocupantes, como cuando vemos algunos proyectos de ley…hace poco hablábamos de uno sobre el seguro de responsabilidad automotor, donde se busca que cubra la culpa grave el dolo, casi cualquier tipo de cosas y encima hasta proponían que sea sin cambio en el costo. Evidentemente no entienden cómo funciona esto.

FA: Absolutamente. Y ahí amigos creo que debemos asumir nuestra responsabilidad también, porque hemos fracasado en los últimos años y décadas en difundir nuestra actividad, en explicar cuál es la esencia de nuestra actividad a la sociedad, a los asegurados, a los señores jueces, a toda la comunidad.

El sector asegurador invierte mucha plata (no es una crítica) en publicidad de marca como le podríamos llamar, pero no estamos invirtiendo conjuntamente en lo que es difusión de la actividad y explicar cómo funciona la misma.

TdS: Realmente es correcto lo que decís porque no bien hay un hecho donde hay una compañía involucrada y lees los comentarios de la gente (obviamente no podemos tomar todos los comentarios como válidos), te das cuenta que muchos desconocen la función del seguro y se enoja con el seguro pensando que el seguro nunca paga cuando justamente es todo lo contrario.

FA: Así es. Pagamos más de 3.000.000 de siniestros por año y, sin embargo, en la mente de nuestros clientes está este mito de que nosotros no pagamos. En la mente de los señores jueces está el mito de que mandamos todo a juicio, cuando en realidad las aseguradoras pagan apenas el 2 % de sus siniestros por sentencia judicial.

TdS: Sí. Va a haber que trabajar más en gráficos o infografías donde quede claro, de esa torta total de siniestros, por ejemplo, judicializados, cuántos son con respecto a la cantidad de siniestros que se tramitaron.

FA: Bueno, ahí nosotros tenemos un enorme déficit de comunicación, pero no de ahora, sino de siempre. Este es un enorme desafío.

TdS: ¿Y qué crees que pasa por la cabeza de la gente de las compañías para no darse cuenta en su conjunto que tienen que armar una estrategia en conjunto, justamente, y salir al mercado a difundirlo?

FA: Me gustaría saber la respuesta, estaríamos encarando el problema. Pero ojo que esto no es un problema solo de la aseguradora sino también de los productores asesores de seguros, de los liquidadores, etc., etc., en la cual deberíamos estar elaborando una estrategia conjunta para realmente afrontar esto.

TdS: Sí. A diferencia del sector bancario donde el cliente, si vos le preguntás, cree que el banco siempre “Me da algo”, por el contrario esa misma persona cree que el seguro le quita y nos parece que hay que cambiar esa idea.

FA: Tal cual. Fíjense que hay muchas actividades que han hecho difusión de su propia actividad. Los abogados “si usted tiene un problema, consulte a un abogado”; los productores de manzanas, de vino, etc., hicieron campañas de difusión.

TdS: Sí. También los corredores inmobiliarios…

FA: Hay un montón de ejemplos en Argentina. Creo que nosotros deberíamos ya empezar a tomar esto como un desafío.

Se viene toda una etapa en el mundo -y Argentina no se va a escapar de es- de un profundo cambio tecnológico, la era digital y este es un enorme desafío que tenemos que estar ya afrontándolo; ya hay muchas compañías que están incorporando nueva tecnología. Esto va a implicar también salir a comunicar, a difundir lo que es nuestra actividad, a difundir cómo nosotros estamos cambiando el servicio y también los productores asesores de seguros.

La comunicación pasa a ser una variable realmente estratégica si nosotros queremos crecer, que se entienda nuestra actividad, y que sectores de la sociedad respeten el funcionamiento esencial de la actividad.

(fuente: http://boletines.latinoinsurance.com/uno-de-los-aspectos-importantes-es-saber-cual-va-a-ser-la-evolucion-economica-de-2017-lic-francisco-astelarra-presidente-asociacion-argentina-de-companias-de-seguros/?more=1)