SIS – Implementación Modulo para Gestión de Siniestros

Hoy 1 de julio se implementa, en el marco del desarrollo del Sistema Integral de Seguros de RUS, Módulo de Siniestros, la gestión y liquidación de reclamos de asegurados de Daños, Incendios y Robos de automotores tanto Parciales como Totales.

Estos circuitos de gestión fueron diseñados de manera tal que los usuarios visualicen a través de una bandeja de tareas las actividades que deben ejecutar con prioridades y fechas límite de ejecución de las mismas (indicadores de gestión). Como Usuarios se definen: a los Asistentes y Funcionarios de Siniestros (Casa Central y Agencias), Peritos/Inspectores, Estudios de Investigación, Gestores y PAS.

Cada actor que recibe una tarea, interactúa con el sistema ingresando información, completando el expediente virtual y tomando decisiones sobre la gestión en base a pautas preestablecidas.

En cuanto a controles claves para la gestión y resolución del siniestro, a través de SIS se podrán determinar los tiempos de Resolución de cada expediente, información fundamental para evaluar desvíos y optimizar los tiempos de respuesta de los actores involucrados para mejorar así la atención brindada a nuestros asegurados.

También es de destacar en cuanto a gestión que el mismo sugiere valores de negociación basados en reglas de negocio para los diferentes tipos de reclamos. Además es importante mencionar que el sistema estará conectado de forma on-line con el sistema Orion Cesvicom, consumiendo y validando los datos a través de web services, agilizando así la carga de datos por parte de los inspectores.

Esto permitirá dar un orden, control y seguimiento a los reclamos, estableciendo formas de atención comunes en todas las agencias (Criterios Unificados) ya que es soportado por un motor de flujos de tareas en donde se diseñan y configuran de forma dinámica los circuitos de gestión establecidos por RUS.

Además se implementa la carga, seguimiento y liquidación de los juicios de siniestros automotores, soportando la gestión de diferentes tipos de expedientes, medidas cautelares, embargos, diligencias, sentencias, liquidaciones, entre otros cosas.

Planificación y Estrategia

=> Capacitación e Implementación.

01-07 – Implementación  Agencia Concepción del Uruguay

07-07 – Capacitación    Agencia Buenos Aires

15-07 – Implementación  Agencia Buenos Aires

24-07 – Capacitación      Agencia Córdoba / San Francisco / Rio IV / Villa María

03-08 – Implementación     Agencia Córdoba / San Francisco / Rio IV / Villa María

05-08 – Capacitación      Agencia Rosario

17-08 – Implementación     Agencia Rosario

(Simultáneamente se planificará la estrategia para implementar en las agencias restantes)

=> Relevamiento y Construcción.

Paralelamente con la implementación y Capacitación, se seguirá trabajando para implementar en el corto plazo la gestión y liquidación de reclamos de «Asegurados» (Cleas) y «Terceros» (Reclamos Administrativos Daños Materiales y Lesiones, Mediaciones).

Para finalizar, es de destacar que el Equipo RUS está conformado nos solo por funcionarios y asistentes de Siniestros, sino que participan del mismo Profesionales con visión de gestión de negocios de otros Procesos. Esta particular e innovadora conformación, ha logrado amalgamar los conocimientos técnicos del Siniestro con la Gestión Sistémica del Proceso, obteniendo resultados en el corto plazo, de muy buena calidad.

Agradecemos el apoyo y compromiso responsable de quienes forman parte del equipo, como así también a todos los actores que utilizarán esta nueva herramienta para gestionar los reclamos de nuestros Asegurados, procurando un Servicio de Excelencia.

Frontoni, Diego Alejandro

Coordinador Gestión Servicios al Cliente/Siniestros