Se realizó una capacitación a los Responsables de Procesos y Subprocesos de Casa Central de RUS

(f) “El 28 de Mayo 2014 se realizó una capacitación a los Responsables de Procesos y Subprocesos de Casa Central sobre aspectos relevantes del Sistema de Gestión de Calidad de Río Uruguay Seguros.

La charla, que se organizó en dos grupos, y se centró en:

– Gestión de RRHH.

– Atención de quejas y reclamos.

– Realización de backups (respaldos).

Estas charlas, en las que se recordó a cada funcionario de RUS cuáles son las responsabilidades definidas y asignadas a cada uno, fueron dictadas por Osvaldo Cornejo -asesor externo del Sistema de Calidad- y están enfocadas a lograr la integración de los requisitos del Sistema de Calidad dentro de las tareas operativas cotidianas.

Para el tema gestión de Recursos Humanos, se expusieron preguntas en rota folios y se respondieron en forma colectiva para luego proceder a corregir las respuestas obtenidas. También se hizo un repaso sobre todo lo referente a Gestión de Recursos Humanos para aclarar las dudas y evaluar los puntos donde cada responsable cumple o no cumple con el procedimiento, abriendo de esta manera un debate enriquecedor. Por otro lado, se comentó el comunicado que hace referencia a la atención de quejas y reclamos, enviado el día 14 de Enero de 2014, donde se informó cómo canalizar las quejas recibidas, ya sea en agencia o en los distintos proceso de Casa Central. También se entregó a los presentes el formulario confeccionado para tomar nota en caso que cualquier empleado reciba una queja en cualquier puesto de trabajo y no pueda derivarlo al asistente de atención de quejas y reclamos.

Finalmente, se hizo un repaso general de cómo realizar el backup de los archivos digitales que figuran en los procedimientos e instructivos publicados. Se recordó que para verificar que el backup se esté realizando correctamente se debe ingresar a la Intranet → Varios → Ver directorios copiados a cinta.

Las charlas, más allá de centrarse en el dictado del contenido previsto, sirvieron como base de análisis acerca de las distintas problemáticas que se presentan al momento de cumplir los diversos requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, generándose un enriquecedor intercambio de ideas.

Colaboración: «Julieta Beatriz Oggier por Coordinación Sistema Gestión de Calidad».