Para Tener en Cuenta:  PRINCIPIOS PARA LA VENTA

Principio 1)

CUANDO VENDE UN SERVICIO EL CLIENTE CONCENTRA SU ATENCION EN USTED

Þ Es importante hacer una buena impresión en lo referente a presencia, profesionalismo y habilidad de comunicación.

Þ Genere un ambiente de confianza estableciendo una buena comunicación. Para ello es importante:

Þ Mantener el contacto visual

Þ Escuchar atentamente al cliente

Þ Coincidir con el modelo de comunicación del cliente.

Þ Encontrar intereses o actividades comunes.

Principio 2) 

COMO DETERMINAR CUALES SON LAS NECESIDADES Y DESEOS ESPECIFICOS  DEL CLIENTE

Þ Haga preguntas concretas y escuche atentamente las respuestas.

Þ Desarrolle un método de consulta y coloque las necesidades del cliente en el lugar principal.

Þ Haga un estudio para determinar cuales son los problemas específicos.

Þ Adapte sus opciones de servicio a las necesidades identificadas.

Principio 3)

COMO DEMOSTRARLE AL CLIENTE QUE NECESITA EL SERVICIO QUE LE OFRECEMOS

Þ Describa una situación al que al cliente le resulte familiar

Þ Ayude al cliente a visualizar los beneficios de su servicio

Þ Utilice testimonios de clientes satisfechos con su servicio o cuente anécdotas de ventas exitosas

Principio 4)  

COMO SUPERAR LAS OBJECIONES Y CERRAR LA VENTA

Þ Una objeción puede ser un pedido de información

Þ Coincida con el cliente

Þ Haga preguntas para llegar a la verdadera objeción

Þ Responda a las objeciones con mayor información sobre los beneficios que ofrecen sus servicios

Þ Comience a hacer la propuesta… y espere la respuesta del cliente

Þ Recuerde, Usted no está cerrando una venta, sino iniciando una relación

(fuente: El Botón 33)