MÓDULO SINIESTROS 2:

1) Implementación de Gestión “Asegurados” en Agencia Concepción del Uruguay 

En el marco del desarrollo del Sistema Integral de Seguros de RUS, el 1º de Julio de 2015 se implementó la gestión y liquidación de Reclamos de Asegurados de Daño, Incendio y Robo (Parciales y Totales) en Agencia Concepción del Uruguay.

Los asistentes y proveedores de ésta Agencia, ya están gestionando en forma integral los reclamos de nuestros Asegurados, ya habiéndose cerrado en forma total los primeros siniestros desde SIS (desde la denuncia del Socio, incluyendo la entrega de Boucher al mismo y finalizando con la realización del pago al Proveedor).

Nota: Un Boucher es un documento que se imprime o  envía por mail al proveedor para que provea de algún repuesto, parabrisas, etc. de acuerdo a lo denunciado por el socio y su cobertura.

2) Gestión “Siniestros automotores en Juicio” en Casa Central

En Casa Central, se implementó la carga, seguimiento y liquidación de los juicios de siniestros automotores, soportando la gestión de diferentes tipos de expedientes, medidas cautelares, embargos, diligencias, sentencias, liquidaciones, entre otros.

3) Modelo de Gestión de Asegurados 

Este circuito de gestión de asegurado, fue diseñado de manera tal que los usuarios visualicen a través de una bandeja de tareas las actividades que deben ejecutar con prioridades y fechas límite de ejecución de las mismas (indicadores de gestión).

Como Usuarios se definen: a los Asistentes y Funcionarios de Siniestros (Casa Central y Agencias), Peritos/Inspectores, Estudios de Investigación, Gestores y PAS.

Cada actor que recibe una tarea, interactúa con el sistema ingresando información, completando el expediente virtual y tomando decisiones sobre la gestión en base a pautas preestablecidas.

En cuanto a controles claves para la gestión y resolución del siniestro, a través de SIS se podrán determinar los tiempos de Resolución de cada expediente, información fundamental para evaluar desvíos y optimizar los tiempos de respuesta de los actores involucrados para mejorar así la atención brindada a nuestros asegurados.

También es de destacar, en cuanto a gestión, que el mismo sugiere valores de negociación basados en reglas de negocio, para los diferentes tipos de reclamos. Además es importante mencionar que el sistema estará conectado de forma on-line con el sistema Orion Cesvicom, consumiendo y validando los datos a través de web services, agilizando así la carga de datos por parte de los inspectores.

Esto permitirá dar un orden, control y seguimiento a los reclamos, estableciendo formas de atención comunes en todas las agencias (Criterios Unificados) ya que es soportado por un motor de flujos de tareas en donde se diseñan y configuran de forma dinámica los circuitos de gestión establecidos por RUS.

4) Formación a Asistentes, Responsables y Proveedores del Proceso Siniestros

 4.1) Capacitación Inspectores CESVI de Agencia Concepción del Uruguay 

El Viernes 19 de Julio de 2015, previa a la implementación de la Gestión de Asegurados en Agencia Concepción del Uruguay, se realizó la primera capacitación a los Inspectores CESVI que prestan servicios a dicha Agencia.

La misma se llevó a cabo en la Sala Multimedial de nuestra Casa Central y fue dictada por el Coordinador de Servicios al Cliente/Siniestros- Sr. Diego Frontoni – y el Ing. Sergio Fernández, con la Asistencia de Sebastián Bernardi y Hernán Laurini (todos integrantes del Equipo de Siniestros).

Culminada la presentación, los Inspectores realizaron casos prácticos en el entorno de Pruebas SIS, a fin de trabajar y familiarizarse con la herramienta y las tareas que deberán resolver en los casos asignados.

4.2) Capacitación Responsables y Asistentes de Siniestros, Inspectores CESVI, Estudios de Liquidación y Gestores de CABA – Morón 

El Martes 07 de Julio 2015, en el horario de 9:00 hs a 19:00 hs, se capacito a  Agencia CABA – Morón.

En esta oportunidad fuimos recibidos por nuestros colaboradores de Agencia Buenos Aires. La misma consistió en Tres Jornadas, en las cuales participaron: los Asistentes de Siniestros Asegurados de CABA y Morón – Agustina DE PAZ, Patricio BARRERA, Emiliano MARTINEZ ESCALA y Guillermo FREELAND-; el Resp. de Siniestros – Pablo BUERA- y la Resp. de Ag. CABA – Anabella GARCIA-

Culminada la presentación, cada Asistente trabajo con la herramienta en el entorno de Pruebas SIS, simulando casos que se presentan frecuentemente en la diaria, recorriendo circuitos completos, desde el ingreso de la denuncia hasta la liquidación del siniestro.

Luego fue el turno de los Estudios de Liquidación y Gestor (segunda jornada). La misma fue conducida por el Coordinador de Siniestros Sr. Diego Frontoni y luego Sr. Sebastián Bernardi presentó la herramienta y metodología de trabajo.

Por último y para culminar la Jornada de Capacitaciones, se presentó el modulo de gestión a los Inspectores de Siniestros CESVI. Al igual que en la Capacitación de Inspectores en Agencia Concepción del Uruguay, se trabajó con la herramienta, resolviendo un caso práctico. Luego, los mismos realizaron prácticas de casos habituales en el entorno de Pruebas SIS. Los Proveedores se mostraron conformes, resaltando que les sería más ágil su labor.