Encuesta integral de satisfacción de clientes 2013

(f) “Siguiendo con lo establecido en la Norma 9001:2008: 

8.2.1 Satisfacción de Cliente

Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.

NOTA El seguimiento de la percepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinión del usuario, el análisis de la perdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales.

De acuerdo a lo previsto a mediados de año, se realizó la encuesta satisfacción de clientes a asegurados y productores.

De los resultados obtenidos, se puede observar que el índice de satisfacción en asegurados arrojo un 86 %, superando la meta establecida del 80 %. Y en productores el índice de satisfacción es del 81 %, superando también, la meta establecida del 75 %. Obteniendo así, un promedio general de satisfacción de clientes del 84 %.

Las Encuestas fueron realizadas por el siguiente Equipo Encuestador, a quienes se les agradece la colaboración, responsabilidad, compromiso y dedicación en la realización de las encuestas:

– Barthelemy, Mariana (Proceso Finanzas- Subproceso Tesorería)

– Contard, Alicia (Proceso Siniestros-Subproceso Siniestros Comunes)

– Giovenale, Roque (Proceso Siniestros-Subproceso Siniestros Comunes)

– Godoy, Mariana (Proceso Control de Gestión-Subproceso SGC)

– Kindernech, Eduardo (Proceso Comunicaciones)

– Picart, Paula (Proceso Finanzas-Subproceso Inversiones)

– Tolomey, Carolina (Proceso Finanzas-Subproceso Tesorería)

Este resultado es producto de la prestación de servicio eficiente, resultado del capital humano con el que cuenta la Empresa; y la mirada hacia la mejora continua de la organización.

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Subproceso Sistema Gestión de Calidad

“Nota: La encuesta tanto para asegurados y productores, se realizo tomando una muestra al azar, teniendo en cuenta especificaciones técnicas consideradas por la dirección de sistema gestión de calidad”