Colombia: Proyecto de FASECOLDA para mejorar la relación de las aseguradoras con sus clientes

El último ‘Fasecolda en Acción’ publica un artículo elaborado por Paola Pinilla, investigadora de Responsabilidad Social de la federación, que explica que, según cifras de la la Superintendencia Financiera, la industria aseguradora ocupa el segundo lugar, después de los establecimientos bancarios, en recibir quejas por parte del consumidor financiero, con un total de 126.857 quejas, un 21,5% más que en 2012, ocupando el 15% del total del sector financiero en 2013. Los negocios sobre los que más se quejan los consumidores son los de Vida, Autos y Riesgos Profesionales. Los motivos de queja que evidencian los porcentajes más altos son la indebida atención al consumidor, con un 35,6% de los casos, seguido de un inadecuado suministro de información (22,4%).

En tal sentido, afirma la ejecutiva, “FASECOLDA se encuentra realizando un proyecto para obtener un conocimiento más claro sobre las quejas de los consumidores de seguros y así apoyar a la industria a identificar oportunidades de mejora en su relación con los clientes, además de generar un insumo para las estrategias de educación financiera y comunicación, todo lo cual favorecerá sin duda la protección del consumidor de seguros”.

(fuente: Por redacción BDSAL – 21/04/2014)