Avances Sistema de Gestión de Calidad (SGC)- Encuesta satisfacción de clientes – Productores

Las encuestas de satisfacción son un método eficiente de obtener información de los clientes, y poder de esta manera medir la satisfacción de nuestro servicio y en consecuencia mejorar el mismo.

Teniendo en cuenta lo establecido en la Norma 9001:2008,

“8.2.1 Satisfacción de Cliente

Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.

NOTA El seguimiento de la percepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinión del usuario, el análisis de la perdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales”.

Este año se encuestara a Productores Asesores de Seguros, las preguntas están divididas en los siguientes conceptos: capacitación, siniestros, publicidad, SIS, medios de cobros y comisiones.

La encuesta se realizará a través de un correo electrónico con un link de acceso a la misma en donde podrán responder de manera rápida y precisa.

Ante cualquier duda o consulta que surja por favor comunicarse con Julieta Oggier – Coordinación Sistema Gestión de Calidad a jubeo@riouruguay.com.ar o 03442/420298.