HOY: Diego Frontoni

Nuestro compañero Diego Alejandro Frontoni es el flamante Coordinador de Gestión Servicios al Cliente/Siniestros. En función de que asumiera tal responsabilidad, es que le propusimos responder a nuestro cuestionario y estas son sus respuestas.

1)  Hablamos un poco de vos. Donde naciste, creciste y estudiaste. Como es tu familia.

El 21 de Noviembre del ’75 nací en Capital Federal, en el barrio de Belgrano, allí completé los estudios primarios y secundarios en el Instituto San Roman. Al finalizar los mismos (año 92) por razones laborales de mi viejo, nos mudamos a la ciudad de La Plata, donde estudié y  me  recibí  en  la  Universidad  Católica  de  Analista  en  Sistemas.  Laboralmente  me  inicié como  asistente  previsional  en  una  AFJP,  simultáneamente  estudié  y  obtuve  a  través  de AAPAS la matrícula de productor asesor de seguros.  La cual di de baja al ingresar en San Cristóbal  Seguros,  donde  trabajé  durante  10  años.  Los  primeros  tiempos  en  el  área comercial, continuando luego con administración y finalizando en siniestros donde estuve la mayor parte de ese tiempo. Durante ese período me casé y tuve a mis dos hijos, Mateo hoy con 9 años y Melina de 7 años.

2)  ¿Tenés antecedentes previos a RUS en el seguro?

Ingresé a RUS en Julio del 2009, trabajando para la colega me llegó la información sobre la necesidad  que  tenía  la  Cooperativa  para  cubrir  el  puesto  de  Encargado  de  Agencia  en Moron,  lo  que  hoy  conocemos  por  Centro  de  Atención  Zona  Oeste  GBA.  Era  todo  un desafío, no solo desde lo profesional sino también desde lo personal, por la distancia entre la ciudad de La Plata y Moron. (2 horas de ida en auto y 2 horas de vuelta, cuando antes estaba a 5 cuadras de la agencia).

3)  ¿Cuando y donde ingresaste en RUS?  ¿En que lugares cumpliste funciones y cuales fueron?

Como te comentaba anteriormente, en Julio de 2009 inicié mi carrera en RUS como Encargado  de  Agencia  en  el  Centro  de  Atención  Zona  Oeste  GBA,  cumplidos  3  años  de arduo labor, sustentado en la responsabilidad y trabajo en equipo, me convocaron de Casa Central  para  cumplir  funciones  como  Supervisor/coordinador  de  Siniestros  en  Agencias (Enero  2013).  Este  cambio  fue  un  nuevo  desafío  en  lo  profesional  y  laboral,  en  esta ocasión debía trasladar a toda mi familia a la ciudad de Concepción. Buscar colegio, hogar, etc.  La  historia  familiar  se  repetía,  sin  guión  previo  y  en  ciudades  distintas,  estaba repitiendo la carrera laboral de mi viejo, increíble.

Como  hitos  laborales  que  marcaron  a  uno  recordar,  la  inundación  de  La  Plata,  donde también, el excelente trabajo en equipo realizado durante 3 meses preparó el escenario para que RUS sea lo que es hoy en la ciudad de las diagonales. Y lo más importante, no solo dimos respuesta como aseguradora, sino que fuimos los primeros en “humanizar” la respuesta  a  nuestros  asegurados,  en  medio  de  la  tragedia  y  coordinados  por  Hugo Pereyra, Gerente General en funciones de ese momento, se cerraron todos los siniestros.

El otro hito fue el año en Agencia Córdoba como Responsable de Siniestros, donde una vez más el trabajo responsable y en equipo dio muy buenos resultados.

Para finalizar, destacar que tanto en Buenos Aires (Moron, La Plata) como en Córdoba, sin la ayuda y colaboración de quienes formaban parte de los equipos de trabajo hubiese sido muy difícil.

4) Recientemente has sido promovido, a partir de un concurso interno. Contanos como fue el proceso de selección y a que cargo accediste

El cargo al que accedí por concurso interno fue el de “Coordinador Gestión Servicios al Cliente/Siniestros”. El proceso duró unos 6 meses aprox. dado que debían cumplimentarse 2 etapas que requerían no solo de tiempo para quienes concursábamos, sino también de análisis para el jurado. La etapa 1 consistió en la Presentación de nota solicitando la inscripción – Análisis de antecedentes – Evaluación psicotécnica de los postulantes a cargo de profesionales psicólogos.

Superada dicha instancia, se daba inicio a la Etapa 2, donde había que presentar un proyecto de organización y gestión, sobre la base de procesos y trabajo en equipos. Incluyendo la gestión de Agencias en red – Responder sobre un caso de la realidad – Entrevista a cargo del jurado sobre el proyecto de organización y gestión presentado.

Para ese entonces me encontraba cumpliendo funciones como Responsable de Siniestros en Agencia Córdoba, al enterarme del concurso y luego de mucho pensar, entendí que podía ser útil a la Cooperativa desde una nueva función y bajo el lema “Repensar la forma de funcionar como empresa”. Recuerdo días antes de enviar el mail a Capital Humano una charla con mi viejo (mi mentor) quien me aconsejó y guio en momentos difíciles.

Para finalizar, destacar el compromiso, respeto y lealtad de quienes formamos parte del concurso, especialmente Roberto Ferreira.

5)  ¿Que tareas y responsabilidades involucra la nueva función?

La tareas y responsabilidades son la de coordinar y liderar equipos de trabajo en Casa Central y Agencias. Seguimiento de las variables del negocio y específicas de siniestros. Coordinar la Gestión de Siniestros en la vía Administrativa y en la vía Judicial. Planeamiento y control presupuestario.

Gestionar e informar sobre el presupuesto y sus desvíos en lo que se refiere a siniestros tanto en la vía administrativa como judicial. Gestión y administración de pagos de siniestros. Seguimiento de las negociaciones con asegurados o terceros en casos importantes por magnitud, relación comercial o institucional. Fijar y negociar política y plazos de pago a proveedores. Coordinar los equipos de comisiones técnicas (Presupuesto, Reservas, Reaseguros, Servicios al cliente incluido auxilio mecánico, etc.). Estudios de siniestralidad según coberturas por zonas de riesgos y carteras, que incluyan entre otros, análisis y seguimiento de costos de repuestos y reparación de vehículos.

Global y segmentado en función de las tarifas que por zona aplica RUS. Interacción con Control de Gestión. Gestionar activamente la descentralización de siniestros en Agencias (red), con mapeo, seguimiento, control de variables y estrategias, según estructura, zona y requerimientos.

6)  ¿Que procesos, subprocesos o personal tenés a cargo?

El proceso a cargo de la coordinación es el de Siniestros, en consecuencia sus 3 subprocesos, Siniestros Comunes, Siniestros en Juicio y Asesoría Juridica.

7)  ¿Que planes y objetivos te has propuesto llevar adelante en el cumplimiento de esta nueva tarea?

En este punto permitirme detallar 2 objetivos, “Módulo para Gestión de Siniestros SIS” y “Disminución del Costo Siniestral”. El primero, herramienta importante junto con la capacitación de nuestro Capital Humano para lograr el segundo objetivo.

Al igual que la implementación realizada por otros procesos, la puesta en línea del módulo para Gestión de Siniestros en SIS será una herramienta superadora que nos permitirá dar un salto de calidad en la atención y liquidación de siniestros, donde las agencias tomarán un rol fundamental.

El desafío no solo involucra la parte informática, sino que también nos permitirá actualizar la estructura del proceso siniestros para poder dar soporte a la misma.

En cuanto a la “Disminución del Costo Siniestral”, destacar que es el objetivo clave o madre de esta coordinación. Es un trabajo en conjunto con unidad de mando de los sectores que atienden los reclamos de terceros y asegurados, esto generará la actuación con coherencia de todas las instancias, incluyendo cuantificación de los daños, estimaciones, costos, control de elementos y criterios para determinar la responsabilidad, regionalización. De este modo, se estimula el cierre definitivo en la etapa administrativa, generando que la judicialización sea inconveniente para ambas partes. La suma de estas acciones (reducción de montos indemnizatorios, honorarios y gastos causídicos) redunda en una clara disminución del costo siniestral, preservando los activos de la empresa, así como contribuye a una mejor imagen de la Cooperativa y su vínculo con la sociedad.

Para finalizar, agradecer especialmente al Sr. Hugo Pereyra, y a todos quienes formaron y forman parte de mi carrera en la Cooperativa, los logros obtenidos no son casualidad, sino consecuencia del sacrificio personal y del trabajo en  equipo.

Muchas gracias Diego, por tus respuestas y tu buena disposición.