Hoy Luís Jaján Productor RUS en Gualeguay Entre Ríos

En Gualeguay provincia de Entre Ríos se da un hecho quizás único para Río Uruguay Seguros Cooperativa de Seguros Ltd., y es que desde que la Cooperativa está presente en esta ciudad hasta el día de hoy, van de la mano el Productor Asesor de Seguros y la familia Jaján que hace la producción con Río Uruguay Seguros desde hace más de 40 años. Para conocer parte de la historia de la empresa y como desarrollan sus actividades diarias, hablamos con Luís Jaján Productor en la región e hijo de Arón Jaján Consejero de Río Uruguay Seguros quien se desempeña como Encargado en Agencia Gualeguay de RUS.

¿Luís, hace cuanto que desarrollas tu actividad diaria en lo referido a lo Comercial en la Agencia Gualeguay y como desarrollan las actividades diarias?

“Nuestra actividad arranca a las 7:30 de la mañana de lunes a viernes hasta las 13hs. Por la tarde comenzamos a trabajar a las 15:30 hasta las 20hs. El sábado desarrollamos la actividad durante la mañana. Si bien no es siempre el mismo personal el que está afectado con todas las horas en la Agencia, tratamos de estar muchas horas en el trabajo. Cuando yo ingrese a trabajar con Río Uruguay hace uno treinta y pico de años largos, se desarrollaba la actividad solamente a la mañana y de lunes a viernes, manteniendo el mismo ciclo de Casa Central. Después descubrimos con el correr del tiempo que el público demandaba el horario vespertino. Por otra parte, este edificio en donde hoy funciona Agencia Gualeguay es propiedad de la Cooperativa y antes el personal que trabajaba era de la empresa, hoy en día es personal propio el que esta afectado a mi gestión como Productor de Río Uruguay Seguros y entonces pudimos armar horarios diferentes e inclusive cuando comenzamos a trabajar los días sábados, tuvimos la sorpresa de que es uno de los días más activos para nuestra oficina. Tenemos una ventaja con respecto a las empresas colegas en Gualeguay, y es que ninguna tiene una presencia como la nuestra donde tenemos oficina propia, un desarrollo de horario, de personal y de presentación. Hoy tenemos nosotros en líneas generales la empresa de seguros más estructurada por así decirlo en esta zona”.

¿Cuál es la receta para lograr un buen desarrollo de la actividad comercial. Que lectura crees que hay que hacer del contexto cultural, social de esta ciudad del centro de la provincia de Entre Ríos para poder crecer y mejorar en esta actividad?

“En primer lugar yo creo que en nuestro caso pasaba por detectar que necesitaba la ciudad de Gualeguay en cuanto a la atención de la gente y prestación de un servicio, e indudablemente se requería una Agencia con más horas abierta y que estuviera más a disposición de la gente. Esta ciudad ha crecido en función de la población, te diría que fisonómicamente es la misma ciudad con las mismas características o sea no es que alguna vez fue una ciudad industrial y ahora es una ciudad agropecuaria u hoy es una ciudad dependiente del agro y dejó de lado lo industrial, yo creo que ha sido constante en su fisonomía, pero lo que si ha ido creciendo fue la densidad poblacional. Cuando antes teníamos un parque automotor que era la décima parte de lo que tenemos hoy, habla de que la ciudad creció cuantitativamente y por supuesto nosotros acompañamos ese desarrollo y fuimos creciendo a la par.

Acá en Gualeguay se da un hecho único para Río Uruguay Seguros, y es que desde que RUS está presente en esta ciudad hasta el día de hoy, van de la mano el Productor, la familia Jaján que hace la producción con Río Uruguay Seguros. Mi padre Aron Jaján se relacionó con la cooperativa hace más de 45 años quien depositó su confianza en él y en forma constante la familia Jaján ha sido productora de Río Uruguay en Gualeguay. En general todos los Productores de esta región, y hablo de empresas colegas, sufrieron la quiebra de sus organizaciones o se cambiaron de compañía a lo largo de su trayecto profesional. En el caso mío y de mi padre hemos tenido una constancia absoluta y podemos decir con orgullo, que en Gualeguay siempre hemos ido de la mano con Río Uruguay. Con muchos colegas con los cuales yo tengo muy buena relación, más de uno sufrió los trastornos de la época del 90 donde quebraban compañías de seguro y los Productores de golpe veían que las empresas a las cuales representaban cerraban sus puertas. Lo de Río Uruguay en esta región yo creo que fue un fenómeno pura y exclusivamente de su gente, aquellos que se embarcaron en este proyecto y creyeron el él. Río Uruguay no sería lo que es hoy en día sino hubiese tenido la gente que la conformo. La cuestión humana fue algo fundamental. En los años difíciles donde las compañías de seguros caían en forma permanente, tenemos el cierre de 100 compañías de seguros en la Argentina, en los años 90 por la situación económica que creo el neoliberalismo, nosotros tenemos que tener en cuenta de que Río Uruguay venía sufriendo los embates de la situación económica del momento y venía siendo jaqueada por lo que era la extranjerización del proyecto de seguros para la Argentina, que no era otra cosa que la concentración económica. Los bancos cooperativos cerraron todos, (quedó solamente el Credicoop) y las cooperativas de seguros y también las anónimas sufrieron estos embates. Pero en Río Uruguay lo que se dio fue que su directorio y los cuadros ejecutivos de la empresa, tuvieron una postura para bancar la crisis y un proyecto político que fue creíble para la organización. Esto no solamente tuvo el acompañamiento de todo el personal para salvaguardar su fuente laboral sino que los Productores Asesores de Seguros fuimos convencidos por los directivos de RUS de acompañar el proyecto comercial, porque tenía un horizonte que era respetable, que se tenía que proteger y que sobre todo era para jugarse por él. Aún pudiendo ser tentados como Productores Independientes por compañías colegas que parecía que crecían e incrementaban su producción con grandes e imponentes edificios en Capital Federal. En épocas de crisis con Río Uruguay manteníamos reuniones cada tres meses con el directorio donde se nos informaba de la situación, se explicaba el proyecto a seguir y como se iban a plantar ante la crisis y nosotros como Productores íbamos acompañando, digo nosotros porque yo era parte de un grupo de Productores que son incondicionales de Río Uruguay y siguen relacionados así con la empresa. Por eso creo que con el correr de los años puedo decir que estoy orgulloso de haber elegido este proyecto, confiado, acompañarlo y crecer con él dejando parte de nuestra vida acá”.

¿Cuál es la característica cultural y económica de tu cartera Comercial en Gualeguay?

“Gualeguay es una ciudad muy relacionada con el campo, es una ciudad que tiene un importante desarrollo industrial con un Frigorífico de Aves llamado Soychú S.A. que debe estar en estos momentos dentro de los 3 o 4 principales frigoríficos de Aves del país. También hay un frigorífico de caballos, existen algunas curtiembres, hay una empresa que fabrica los cilindros de gas para los automotores y otras industrias más. Pero hay una actividad agroganadera, que es el fuerte de nuestros clientes. En Gualeguay con Río Uruguay quizás nunca pudimos hacernos fuerte en el sector industrial e inclusive esas industrias eligen compañías radicadas en Buenos Aires para asegurar su patrimonio. No son localistas para nada. En cuanto a la venta del seguro, nuestra participación es con el sector agroganadero. Le vendemos seguros al sector agroganadero en forma gruesa y al pequeño y mediano comerciante de nuestra ciudad en forma masiva también. Gualeguay es una ciudad que tiene un desarrollo cultura muy amplio, pero en lo que hace a ser egoísta en el buen sentido de la palabra para tratar de defenderse de los desarrollos externos y tratar de apuntalar su ciudad y fortalecer entre los vecinos o tratar de desarrollar actividades económicas en común, creo que Gualeguay esta en deuda y quizás podemos decir que es una ciudad un poco conservadora, pero de todas maneras hemos podido desarrollar nuestra actividad comercial exitosamente, creo que somos por lejos la empresa productora de seguros más importante a nivel local, hecha insisto con el pequeño y mediano vecino acá no hay grandes carteras o monopolios de producción en una o dos personas, sino que la gente ve en Río Uruguay una empresa fiel y la considera por su nombre, trayectoria y cercanía una empresa que da confianza. El seguro es una actividad comercial muy difícil, ya que cuando se vende un seguro o una póliza de seguro en realidad se está vendiendo una promesa. Nuestro país tiene determinadas características, al argentino le gusta el dólar más que la moneda actual, al argentino no le gusta hacer seguros en comparación con países europeos donde tiene otro tipo de conciencia asegurador de los bienes y de las personas, que tienen determinadas premisas que las cumplen e invierten un monto para el seguro, otro para la prevención, tanto para la salud, la educación, etc. yo creo que a nosotros nos falta incorporar algunas cosas referidas a crear conciencia aseguradora en los argentinos”.

¿Dónde está ubicada la Agencia Gualeguay y quienes trabajan en ella?

“La Gualeguay de Río Uruguay Seguros está ubicada en pleno centro de la ciudad en calles Irigoyen y Segundo Gianello, es una zona comercialmente cómoda para trabajar cercana a donde esta el mayor movimiento comercial en cuanto a los negocios. Es uno de los primeros edificios que compro la cooperativa, tiene una vista preciosa desde sus oficinas hacia ambas calles y abarca toda la esquina. El equipo de trabajo lo conformamos Luís Jaján, en mi caso me ocupo de toda la Producción junto con mi padre Aron Jaján, él además es Consejero de Río Uruguay y tiene largos 89 años, sigue trabajando y el se encarga de cotizar a mano, cada una de las pólizas que se renuevan día a día. Por otra parte tenemos diagramado al ingresar a la oficina tres boxes para atención al público, en el primer escritorio está Roberto Repetto que es quien recibe a la gente ya que es el que tiene la formación más comercial del grupo que trabaja con nosotros. En el segundo box trabaja Guillermo Carboni que se encarga de atender los siniestros de lunes a sábados. Y en el tercer escritorio generalmente me siento yo, en donde alterno entre mi oficina personal y este espacio de trabajo que también alterno con mi mujer Viviana que viene a la tarde. Luego mi papá tiene su oficina donde desarrolla sus actividades, y por la tarde en el segundo escritorio del hall central Andrea DeZorzi reemplaza a Guillermo, ella se encarga de gestionar todas las renovaciones. También es importante decirlo que en general todos sabemos hacer de todo, si hay que atender un siniestro y/o si hay que hacer una renovación todos estamos en condiciones de hacerlo, buscamos la manera de que todos estemos en condiciones de hacer el trabaje porque esa es la manera de cubrirnos cuando alguien no puede venir por cualquier motivo que fuera”.

¿En ese sentido, de que manera trabajas con tus empleados la responsabilidad en el trabajo, la capacitación en las tareas y la construcción de la Agencia?

“Muchas veces quizás no tenemos un tiempo para reunirnos tranquilos y analizar las cuestiones referidas a la actividad, hablamos y planteamos las cosas al mismo calor de la jornada laboral y que surge un espacio para el diálogo. Pero la premisa es organizarnos ya que no somos muchos y repartirnos las tareas en la Agencia, también tenemos a Federico Medina que es nuestra persona en la calle, utilizamos ese sistema desde hace mucho tiempo de tener una persona en la calle trabajando, visitando al cliente, no es fácil encontrar una persona que reúna las características que se necesitan para realizar esa gestión, debe ser alguien que entiende el latir diario de la actividad que tiene hoy Agencia Gualeguay, lleva muchos años encontrar esa persona que de alguna manera es la cara de Productor en la calle y es quien también nos transmite a nosotros la sensación que vive la gente afuera. Del mismo modo siempre le digo a nuestro cobrador que todo tiempo que no este en la calle, que este con nosotros acá en la Agencia y vea el trabajo diario de la actividad, que sepa donde están las propuestas para completar una solicitud, que sepa realizar una solicitud de endoso, que pueda atender el teléfono, que pueda brindar una respuesta ante una consulta, etc. Eso de integrar a las personas en lo que une hace, creo que ahí esta el secreto y se ve que las personas participan más, se siente parte y obviamente que se le exige también ya que la actividad nuestra es de cientos de pequeños clientes y cada uno merece tener la mejor atención”.

¿Cómo ves la actualidad del seguro en este momento en la Argentina y que lectura haces sobre Río Uruguay como empresa?

“Retomando un poco el inicio de la entrevista, yo creo que el punto fuerte que tiene Río Uruguay como empresa aseguradora es su gente y en la medida de que RUS logre mantener esa conceptualizad de que esta actividad no se mecanice como en general funciona en otras empresas aseguradoras, sino que todo funcione un poco como lo decía el Presidente Juan Carlos Lucio Godoy a quien le escuche una vez, que Río Uruguay debe ser la única empresa de seguros del país donde cualquier empleado, un cliente o cualquier persona que requiere una consulta puede hablar hasta con el Presidente de la empresa. Por eso digo que en la medida en que todos y cada uno de los que intervienen en RUS mantengan presente y logren entender este concepto que tiene el Cdr. Godoy desde el momento que ingresan a trabajar en RUS, van a lograr que esta empresa siga creciendo y mantenga ese sello de distinción inalterable que tiene. El seguro es cada vez más a medida, y este es un concepto que yo lo leí hace 25 años atrás y no lo entendí en ese momento: Recuerdo que mire un artículo del sector asegurador que decía que en el futuro cada seguro iba realizarse a medida de cada cliente, que no iba a ser un seguro enlatado como generalmente se cree por ejemplo en el rubro automotores, esta nota decía que cada cliente iba a demandar un seguro a su medida. Y hoy en día esto ya es un hecho, entonces para hacer un seguro a medida hay que tener muchos interlocutores dentro de la empresa para que entiendan que cada vez que emiten una póliza, es como que la estuvieran haciendo a mano; es decir como un pintor que está realizando su obra y en esto, cada póliza es un contrato distinto. No hay dos seguros iguales, por eso digo que esto que yo leí hace 25 años es un hecho absoluto. Y Río Uruguay tiene esa cualidad en la cual uno puede llegar a cualquiera de las personas que emiten una póliza para que resuelven un caso y entonces explicarle que este seguro se lo vendí a tal persona a $ 329,35 y a otro le dará $ 329,85 pero se trata de otro cliente otra realidad, otro contrato por citar un ejemplo y esa relación que existe entre la gente que trabaja en RUS y el Productor/ Cliente, hace que la póliza se emita por ese importe ni un centavo más ni uno menos. Lo más notable que se da dentro de Río Uruguay es el criterio y la maleabilidad de la gente que trabaja en la empresa, que por otra parte entiende muy bien como se deben manejar estos temas. En otras compañías eso no se da y en cambio a nosotros, ese accionar es lo que nos permite crecer. De alguna manera cada Productor de RUS marca su ritmo de trabajo y somos los compradores mayoristas de la empresa. Esta empresa siempre ha subsistido por la gente que tiene y que trabaja en ella, yo creo que el gran desafío que tienen las nuevas generaciones que ingresan a trabajar en RUS, es demostrar que tienen tanta capacidad o igual vocación de servicio como los anteriores que construyeron a Río Uruguay”.

¿Cómo esta compuesta tu familia y cual es tu formación profesional?

“Bueno tengo a mi mujer y mis dos hijas, Magdalena la mayor y Manuela la más chica son mi núcleo familiar directo. Mi vida siempre ha transcurrido en Gualeguay Entre Ríos, el trabajo, la familia actividades físicas. Hay que hacerse un tiempo para hacerlo, más teniendo en cuenta que en nuestra actividad del seguro uno se va a la casa pensando inclusive que aún no terminó algunas cosas que tenía que hacer. Porque esto nunca termina. Entonces hay que hacerse un lugar para otras actividades fuera del trabajo. Para distenderse. Y luego el aprendizaje, la formación y el conocimiento que uno le pueda agregar al oficio que tenga son inagotables. A lo que uno hace es muy importante seguir capacitándose y agregándole formación socio cultural, nuevas tendencias y yo creo que eso es altamente enriquecedor”.

Fuente: Proceso de Comunicaciones RUS.

Fotos: Proceso de Comunicaciones RUS.