Nuevo Servicio de Atención 24hs

El crecimiento sostenido, sumado a la inserción en grandes centros urbanos que ha tenido Río Uruguay Seguros en los últimos años, ha significado un incremento en el número de consultas de Asegurados, Productores y Terceros.

Esto combinado con una mayor diversidad en los canales de comunicación utilizados (teléfono, web, redes sociales, aplicaciones móviles, agencias, SSN, etc.) y una exigencia de respuesta inmediata por parte de nuestros clientes, generaron la necesidad de rediseñar el esquema de funcionamiento del servicio de atención con el objetivo de cubrir con mayor eficiencia las nuevas demandas.

Es por ello que se conformó un Equipo de Trabajo Interdisciplinario con integrantes de varios Procesos, quienes luego de trazar un estado de situación actual y evaluar alternativas para optimizar el Servicio de Atención a nuestros Asegurados apuntando a la Excelencia en nuestros servicios han presentado una Nueva Propuesta de Trabajo al Equipo de Gestión Gerencial.

Como resultado de este trabajo conjunto, se tomó la decisión de formar una alianza estratégica con la Empresa TELEMERCADO S.R.L., que nos proveerá de una solución integral de Contact Center para la atención de los contactos y llamados entrantes de Clientes, PAS y Terceros las 24hs del día, los 365 días del año.

Este nuevo servicio comenzo a funcionar el pasado 03 de Octubre de 2016 por lo que necesitamos contar con vuestro acompañamiento durante la transición.

Esperamos que se haga extensiva a los integrantes de sus equipos de trabajo.

Saludos cordiales.

Equipo de Trabajo de Atención al Asegurado

Integrantes del Equipo:

Becker Cynthia (Proceso Desarrollo Comercial)

Fiorotto Andrés (Proceso Comunicaciones)

Frontoni Diego (Proceso Siniestros)

Godoy Mariana (Proceso Control de Gestión/Desarrollo Comercial)

Granillo Marcelo (Proceso Técnico)

Manzur Luisina (Proceso Siniestros)

Oradini Jorgelina (Proceso Control de Gestión)

Perdomo Felipe (Proceso Marketing)