Los líderes de los Contact Center de América Latina discuten acerca del impacto de la revolución digital

Para seguir adquiriendo y reteniendo clientes, las empresas y organizaciones de América Latina necesitan adaptarse a las nuevas dinámicas socioeconómicas y conocer que las reglas del compromiso de los clientes están cambiando en el mundo digital actual.

En este contexto, cerca de 100 ejecutivos senior y especialistas de contact center de toda América Latina se han reunido en la Conferencia Grupal de Usuarios Latinos de Altitude Software (ASLUC) para discutir sobre la necesidad de transformar digitalmente las empresas. Los líderes de negocio, socios y proveedores de la industria del contact center en América Latina reconocen que la perturbación digital hace evidente la necesidad de la transformación digital de las ventas, el marketing y la atención al cliente.

En el evento, cuya novena edición se celebró durante los días 14 y 15 de abril en Porto Seguro, Brasil, los clientes, directivos y proveedores de Altitude compartieron experiencias y dialogaron en un ambiente relajado y distendido sobre las tendencias y retos más importantes para los contact centers en el que es ahora uno de los mercados más dinámicos de contact center a nivel mundial.

“La conferencia de ASLUC se centró en el uso inteligente de la tecnología para innovar y crear nuevas formas de comunicarse y relacionarse con las personas, con el objetivo de mejorar las experiencias de los clientes de hoy y de mañana” señala Frederico Dias, presidente de Altitude Software para América Latina. “Nos hemos reunido con start-ups y empresas que tienen nuevos modelos de negocio que destacan cómo la innovación está cambiando el compromiso del cliente en la actualidad.”

(fuente: BDSAL – 4/5/16)