La mayoría de aseguradoras contestan las dudas ‘on line’ de sus clientes antes de 24 horas

La comunidad ‘on line’ aimfri.com ha realizado un estudio sobre atención al cliente a través de páginas web de aseguradoras que operan en España, para lo que ha estudiado los portales de 64 entidades, realizando consultas bien a través del correo electrónico o mediante formularios de contacto en las diferentes páginas.

Entre las conclusiones más destacadas del estudio, “destaca el hecho de que el cliente valora aquel servicio que le atiende de forma rápida, concreta y por aquellos canales que le son más sencillos, como el correo electrónico o el teléfono”. El estudio valora tanto la rapidez como la calidad de las respuestas, y revela que las más rápidas en atender a sus clientes (o potenciales clientes) son ASEFA SEGUROS, AVIVA y HELVETIA, cuyas respuestas fueron prácticamente inmediatas y completamente personalizadas a la cuestión planteada por los redactores del estudio. Las compañías que más tardaron fueron ZURICH y AGRUPACIÓ, con respuestas que tardaron diez y cinco días en contestar, respectivamente.

(fuente: BDSAL – 20-11-13)