(f) Encuesta Satisfacción de clientes 2012
Teniendo en cuenta lo que indica el punto de la Norma ISO 9001:2008-8.2.1: “Como una de las medida del desempeño del SGC, la organización debe realizar un seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización”; el método que se utiliza en Rio Uruguay Seguros para obtener esta información, es la encuesta de satisfacción de clientes que se realiza anualmente, de esta manera se conoce la opinión de los mismos y se establece posteriormente acciones de mejora en la organización.
Este año correspondería evaluar el grado de satisfacción de los asegurados y productores, pero dado el grado de avance Proyecto en desarrollo del Sistema Integral de Seguros que impactará sensiblemente en el grado de satisfacción de estos últimos, el Comité de Calidad decidió modificar el enfoque y en esta oportunidad la encuesta se vinculará con aspectos que hacen a la fidelización de los asociados.
La encuesta comenzará a realizarse a partir de la semana del 14 de mayo, por la tarde o en algunos casos por la mañana.
Cualquier duda a disposición. Cordialmente. Julieta Beatriz Oggier. Asistente Subproceso SGC
