(f) Entrevista a Oscar Notthoff, Encargado de Agencia Concordia de Río Uruguay Seguros.
Concordia Entre Ríos se encuentra situada en lo que llamamos la Región de Salto Grande en la provincia de Entre Ríos, es la ciudad cabecera de todas las localidades que ocupan este territorio, tiene una población cercana a 200 mil habitantes y podemos decir que es la segunda ciudad más importante de la provincia.
Su actividad comercial esta relacionada con el campo básicamente y en esta época del año, sobresale como actividad comercial la producción de arándanos, citrus y la producción de madera con el trabajo de los aserraderos. Cuenta con un Parque Industrial importante como también se destaca por tener una importante actividad comercial. Como todas las ciudades que se ubican en la Costa del Uruguay desarrolla el turismo como una opción más dentro del corredor del río Uruguay. En pleno centro de la ciudad se encuentra emplaza la Agencia Concordia de Río Uruguay Seguros, ubicada en calle Entre Ríos 851. Su horario de atención al público es de 7 a 14 hs. de lunes a viernes.
Hablamos con Oscar Notthoff Encargado de Agencia Concordia, quien nos contó sobre las actividades que desarrolla la Agencia de RUS en esta ciudad del norte entrerriano.
¿Oscar, que zona de influencia y que actividades desarrolla Agencia Concordia en esta región?
“La zona comercial que abarca Agencia Concordia comienza en San Salvador y se extiende hasta la línea imaginaria que separa Mercedes y Alvear en el provincia de Corrientes. Hacia el oeste comprende hasta Federal, estamos hablando del norte de Entre Ríos y centro y sur de Corrientes.
En mi caso particular vine a Concordia a fines de 2002 y principios del año 2003, recuerdo que éramos tres personas trabajando en ese momento, estábamos Nora Penacchi, un inspector y yo como responsable. Hoy en día somos cuatro empleados más dos peritos mecánicos y otra persona que está trabajando en siniestros como prestador de servicios. Esto nos demuestra un poquito el crecimiento que ha tenido Agencia Concordia y la zona en la cual desarrolla su actividad. Hay que destacar que tenemos muchos Productores Asesores de Seguros que llevan muchos años trabajando con Río Uruguay, y que han colaborado a que el crecimiento en estos últimos 10 años sea sostenido. Un dato que nos indica el crecimiento en la actividad, es que de pasar de un inspector y una persona que tenia 50 siniestros mensuales, hoy prácticamente estamos en 250 siniestros mensuales. Es una zona que abarca actividades importantes y donde se trabaja con 25, 30 productores que aportan producción hacia la Agencia y también siniestros que atendemos y damos respuesta en la medida de nuestras posibilidades”.
¿Quiénes desarrollan las actividades diarias dentro de la Agencia y como es la jornada diaria?
“En primer lugar tenemos una Asistente de Producción, es Cecilia Yaconangelo; una Asistente de Tesorería y Cobranzas, la señora María Lorena Moretti y el Asistente de Siniestros es Eduardo Passarella, con quien colabora Federico Nussbaum, como personal externo. Después tenemos a los peritos mecánicos Alfredo Sosa y Diego Tisocco. Además contamos con la asesoría legal externa de la abogada Amalia Cardoso. En mi caso soy el Encargado de Agencia y el responsable de coordinar todo el equipo. Debo destacar la buena relación y atención que tiene el personal de esta Agencia, ya sea con los asegurados, con los productores como con el publico en general. La mayor parte de la actividad, ya sea de producción, cobranza etc. se desarrolla en el horario de la mañana hasta el medio día que es el momento donde mucha gente aprovecha y se acerca a las oficinas. Nuestra actividad comienza a las 7 hs y se extiende hasta las 14 hs, como el resto de las empresas colegas en Concordia.”
¿Cuál es la característica del rubro que más trabajan en la Agencia?
“Nuestra mayor producción en esta zona y en la región pasa por el rubro automotores. Una de las cosas que estamos conversando con los Productores es trabajar sobre otros tipos de seguros como Combinado Familiar y empezar a visitar a los asegurados, para después abrir un poco más el abanico de coberturas. Pienso que el Productor de Río Uruguay (en mi zona) es un productor que ha aprendido en la calle y muchas veces esta actividad está relacionada al rubro automotor. Tenemos Productores que solamente se dedican a vender seguros y tenemos otros que además de vender seguros tienen otras tipo de actividades y/o ingresos, porque en el lugar donde desarrollan su actividad, no les permite subsistir solamente de esta actividad”
¿Cómo ves la actividad del Seguro en la actualidad analizando el contexto actual que tiene Río Uruguay Seguros?
“Hace poco estuve con el Gerente de Ventas de una importante concesionaria de Concordia, me consultaba como estaba nuestra actividad, yo le comentaba que en este momento estamos produciendo muy bien y que no hemos tenido mayores inconvenientes. Algo similar a lo que están viviendo ellos, pero hasta cuando? De todos modos, dentro del contexto en el cual desarrollamos nuestra actividad, creo que todos estamos atados un poco a las políticas que plantea el estado. Yo creo que aun en épocas de crisis en Río Uruguay nunca dejamos de crecer, siempre se continuó con un aumento en la producción ayudado por las ganas que le ponen los productores, nosotros acompañando su actividad. Creo que hay que ser rebusca vidas y no hay que quedarse sentado esperando que alguien venga y te tire algo, disculpando la expresión.
En lo que corresponde a Agencia Concordia mantenemos una buena producción mensual, los siniestros se mantienen en los porcentajes normales y la cobranza continúa acompañando el desarrollo de la actividad. Por lo general, acá en la zona las empresas de seguros mantienen los mismos valores y precios de venta, algunas están trabajando con precios más altos otras un poco más baratas, y si hay algo que tenemos todas las empresas por lo menos acá en Concordia es la alta siniestralidad con lesionados. Siempre digo que los daños materiales se arreglan pero cuando hay lesionados, los valores ya son otros y cuando aparecen terceros actores dentro de la resolución del siniestro se hacen más difícil resolver los mismos. De igual manera, estamos trabajando muy bien en el tema mediaciones con nuestra asesora legal, tanto para Concordia como Chajarí.”
¿Cómo se dio la implementación del SIS en Agencia Concordia?
“Yo creo que el SIS (Sistema Integral de Seguros) ayudó muchísimo a la tranquilidad del Productor. Cuando arrancamos la implementación en el tema de la cobranza lo primero que Río Uruguay Seguros garantizó a los Productores, fue que aquellas propuestas cargadas, recibo y/o renovaciones cargadas al sistema tenían cobertura. Eso creo que fue un espaldarazo muy importante, también tenemos que decir que había Productores que tenían terceras compañías y que trabajaban con sistemas parecidos al SIS y que nos venían reclamando una actualización. Río Uruguay Seguros trabaja con un sistema de Agencias con zonas a cargo y eso nos permite a nosotros como encargados realizar visitas periódicas a los Productores que trabajan junto a nosotros y conocer cuales son sus demandas e inquietudes. Esa situación generó que Río Uruguay Seguros logre afianzar su presencia en cada lugar y con la implementación del SIS, mejoro muchísimo esa relación con los Productores, inclusive hay muchos que han optado de trabajar en otras empresas con sistemas parecidos, a trabajar con Río Uruguay Seguros, un poco por la afinidad y la confianza en la empresa, otro poco por la relación con la gente que trabaja en la Agencia o en Casa Central y esa situación ayudo un montón. El verano pasado si estuvimos complicados al principio cuando implementamos la parte de emisión, fueron meses durísimos con muchos llamados a la mañana y a la tarde por las complicaciones que existían en ese momento, pero bueno uno siempre desde su lugar trata de brindar una solución y de dar una respuesta porque se siente muy compenetrado con los Productores, por lo menos en mi caso y quiere que les vaya bien. A medida que fue avanzando el año las cosas se fueron acomodando, pudimos ir capacitando uno a uno a los Productores, empezamos con las renovaciones de pólizas luego con las propuestas, ahora ya hemos implementado la parte que corresponde a las anulaciones de pólizas en el caso de las renovaciones masivas y de a poco van tomando más confianza. También debemos decir que al principio se resistieron mucho y tuvimos que trabajar bastante en eses sentido. Realizamos pruebas primero con tres Productores y nos dio buenos resultados y a partir de ahí comenzamos a charlar con cada uno, siempre buscando funcionar mejor con respecto a la actividad y a la relación con los Productores”.
¿Es importante para vos la formación de gente nueva dentro de Río Uruguay Seguros que continúe con el desarrollo de la cooperativa?
“En particular es un tema que me preocupa y en el cual tenemos que trabajar todos juntos, más teniendo en cuenta de que a uno le quedan unos 8 o 10 años para jubilarse dentro de Río Uruguay, es la formación de gente nueva tanto en las Agencias como también la parte de Productores. Es un tema que conversamos mucho con los Productores de RUS, inclusive algunos de sus hijos han comenzado con los últimos cursos de Productores y otros ya cuentan con la matrícula correspondiente autorizada por la SSN para continuar con el trabajo que realizan sus padres. Este tema ya se venía hablando en una reunión de Encargados de Agencia hace unos 2 o 3 años, empezamos a conversar esta cuestión. En mi caso particular empecé la relación con Río Uruguay cuando tenía 20 años y puedo decir que he pasado más tiempo dentro de la empresa que en mi casa. A mi me llena de orgullo decir que hace 35 años que trabajo en la misma empresa, hoy en día hay personas que van buscando distintas oportunidades de mejoras, para mí Río Uruguay siempre fue una empresa que me brindó oportunidades de crecimiento; es lo que elegí y me fue bien. Acá siempre trabaje tranquilo, sin mayores presiones, pero siempre estuve muy comprometido con RUS y eso es lo que me gustaría seguir viendo dentro de la empresa. Considero que la comunicación ha mejorado muchísimo dentro de RUS y ha colaborado en la relación con los Productores. Hay que destacar que el Productor sabe que si levanta un teléfono siempre escuchará una respuesta, tanto de la Agencia como desde Casa Central, y esas cosas son las que la gente valora muchísimo”.
Fuente: Proceso de Comunicaciones RUS
Fotos: Proceso de Comunicaciones RUS
