Hoy: Enrique Briozzo

(f) Enrique Javier Briozzo es el Responsable de el Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial.

El Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial de Río Uruguay Seguros, se compone de un Responsable del Proceso que es Enrique Briozzo, quien conjuntamente con el Gerente de Producción el Cr. Antonio Chivetti son los que elaboran el Plan Comercial de Río Uruguay Seguros (RUS) siguiendo los lineamientos brindados por el Consejo de Administración. Ese Plan Comercial Trianual 2010 / 2012 se eleva a la Gerencia General y a su vez, al Equipo de Gobernanza para finalmente ser tratado y aprobado por el mencionado Consejo de Administración. El Plan Comercial determina cuales van a ser los objetivos comerciales de RUS para los próximos tres años. La función que cumple el Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial, es implementar las estrategias que tienen como principal objetivo el cumplimiento del plan comercial, mediante la gestión de agencias, productores y operadores comerciales.

¿Enrique, cuales son los temas que encara el Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial de Río Uruguay Seguros?

“En primer lugar tenemos que decir que del Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial (DTYC) de la empresa, dependen todas las Agencias y Productores del país. La atención hacia las Agencias es responsabilidad de nuestro Proceso, así como también la selección y habilitación de los Productores que trabajan con Río Uruguay Seguros. Además, la labor que realizan los funcionarios que tiene el Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial genera presencia en ámbitos geográficos en donde no hay una agencia de RUS o en localidades dónde no tenemos Productores o en las llamadas zonas nuevas. El Proceso se compone de un Responsable que es Enrique Briozzo, cuatro Ejecutivos de Desarrollo Territorial y Comercial que son Osvaldo Zalazar, José Zuluaga, Gastón Fornasari y el recientemente incorporado Alberto Vaena, un Asistente Comercial Martín Coppa, un Técnico en Marketing Felipe Perdomo y un Asistente Operativo Alfredo Urán. En principio, los Ejecutivos de DTYC tienen una jerarquía de gestión y decisión que está por encima de los Encargados de Agencias, forman parte de la estructura del Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial y el área de acción representa todo el ámbito nacional tanto para la atención y control de las Agencias, como para la atención a los Productores, el avance sobre zonas geográficas nuevas y la gestión de negocios corporativos”.

¿Al tener tantas actividades, como se planifica y se piensa el trabajo que realizan los Ejecutivos del Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial?

“Como primera medida pensamos que los Ejecutivos de DTYC deben tener libre injerencia en toda la geografía del país, pero al desarrollar muchas actividades y con la incorporación de Alberto Vaena vamos a delimitar a cada Ejecutivo para que cada uno de ellos pueda intensificar su gestión en una zona determinada, e inclusive esto permite cerrar de manera más ágil los temas. De todas maneras no significa que un Ejecutivo que realiza tareas en cinco provincias por dar un ejemplo y se lo requiera en algún otro lugar no pueda viajar e involucrarse en otra región. En la medida de lo posible, buscamos establecer zonas de influencia para que los Ejecutivos puedan reforzar y afianzar sus tareas. Hoy en día el Ejecutivo no está enfocado en un Ramo en particular, sino que trabaja de manera integral en función de las diferentes actividades que desarrollaron en su momento, igualmente tenemos diferentes particularidades, Osvaldo Zalazar es un hombre con mucha experiencia en el Ramo Seguros para las Personas, José Zuluaga conoce sobre el Ramo de Secciones Varias además de Seguro Automotor, Alberto Vena maneja muy bien todo lo que respecta a automotores y Gastón Fornasari – que si bien está en un período de formación – podríamos decir que después de dos años de trabajo a sumando intensa experiencia y capacitación en todos los Ramos del Seguro además del tratamiento personal en situaciones delicadas y/o negocios importantes al igual que José. Es imprescindible para un Ejecutivo de DTYC la excelente relación que pueda lograr y conservar con los Productores y con las Agencias, en ese contexto nosotros entendemos que debemos trabajar en equipo, es un Proceso que elabora, piensa y evalúa con horizontalidad en dónde se nutre de todas las opiniones de sus integrantes – esa siempre fue mi manera de pensar – que todos tengan su perspectiva y punto de vista, de esas diferencias siempre sale algo bueno porque se complementa el ímpetu de la juventud con la experiencia de otros, más allá que yo como responsable en varias ocasiones tome la decisión final. Es un Proceso que tiene la mitad de sus integrantes en la generación de 50 años que aporta todos sus conocimientos y vivencia, que genera una excelente sinergia con otra de 30 años que representa una visión diferente y singular, son personas que están iniciando su camino dentro de RUS por lo que considero importante brindarle la libertad para escuchar todas sus opiniones ya que ellos son permanentes protagonistas del devenir diario de RUS. Insisto hay un Responsable final, pero acá trabajamos en equipo y el ejemplo más claro es el reciente cambio de función de Alberto Vaena, ya que fue un modelo de cómo se trabaja con numeroso personal desde Agencia Córdoba en dónde cumplió funciones hasta el 1º de julio de 2012, queremos que Alberto replique toda esa experiencia de formación, trabajo y gestión comercial en varias de nuestras agencias, en las actuales y en las que están proyectadas para desarrollarse en el futuro. La decisión de que Osvaldo Zalazar trabaje con asiento en Buenos Aires y que Alberto Vaena trabaje con asiento en Córdoba tiene dos objetivos, por un lado confiamos en toda la experiencia que pueden aportar con sus conocimientos en la función de Ejecutivo del Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial y por el otro ambos están situados con un aeropuerto cerca, ya que si se presenta un eventual inconveniente tienen una terminal aérea a su disposición que posibilita poder llegar en forma inmediata a resolver algún inconveniente o generar una nueva alternativa comercial”.

¿Qué novedades surgieron en relación a la planificación del Desarrollo comercial de la empresa?

“En estos momentos Osvaldo Zalazar Ejecutivo del Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial con asiento en Buenos Aires es quien se ocupa de gestionar los negocios corporativos en Capital Federal y en parte de la provincia de Buenos Aires, además es encargado de todo el desarrollo de la zona de Salta, Jujuy y Tucumán, avanzando en Misiones con proyectos de Salud. En el caso de Gastón Fonasari, hoy en día desarrolla actividades en la Mesopotamia y está trabajando en Chaco, Formosa y Santa Fé. En tanto, José Zuluaga también gestiona en la provincia de Entre Ríos, ya que uno de nuestros objetivos prioritarios es fortalecer el desarrollo de la actividad en nuestra región, además se ocupa de toda la provincia de Buenos Aires – él es un amplio conocedor – y parte del tiempo se desenvuelve en esa región del país. Por último, Alberto Vaena se encarga actualmente del desarrollo de la provincia de Córdoba, Río Negro, Neuquén, Mendoza, San Juan y San Luis– no olvidemos que cada Encargado de Agencia, tiene también sus zonas operativas y de influencia cono unidades de negocios que son – eso no significa que el Ejecutivo de DTYC no tenga injerencia en esa zona comercial como soporte, o como punto de partida con algún contacto con el Productor, organización o algún negocio corporativo. Hay que destacar que el Ejecutivo del Proceso de DTYC, cuando se producen actividades que son en conjunto, actúa más como un complemento brindando apoyo y asesoramiento para una Agencia y además es un constante motivador comercial.

¿Quiénes integran el Proceso y cuales son sus funciones?

“Hay un Responsable que es Enrique Briozzo, actualmente son cuatro Ejecutivos de Desarrollo Territorial y Comercial, Osvaldo Zalazar con asiento en C.A.B.A., Alberto Vaena con asiento en Córdoba y José Zuluaga conjuntamente con Gastón Fornasari con asiento en Casa Central, todos ellos están en contacto con los Productores y Encargados de Agencia, luego tenemos el personal que trabaja en Casa Central que se encarga de la integralidad comercial, esto es brindar respuestas, resolver situaciones, ofrecer alternativas comerciales, viajar para estar presentes en eventos de índole comercial, atender los solicitudes que emanan de la Gerencia de Producción e incluso de otros gerentes, además de realizar numerosos tareas administrativas diarias. Contamos dentro de la estructura con un Asistente Comercial que es Martín Coppa, como Asistente Operativo se desempeña Alfredo Urán y nuestro Técnico en Marketing es Felipe Perdomo, todos ellos tienen la capacidad de resolver inconvenientes y si no lo pueden hacer saben a quién derivarlo para poder brindar un respuesta rápida y efectiva. No solamente cumplen actividades referidas a su función específica, sino que también toman decisiones en forma criteriosa y trabajan proactivamente en la optimización de la atención para todos nuestros clientes internos y externos, un concepto que implementamos dentro del Proceso de DTYC es la integralidad – todos debemos saber de todos – y muchas veces son estos funcionarios que tienen y sienten el compromiso y la decisión comercial otorgada de brindar respuestas acordes a la identidad de Río Uruguay Seguros. Si algo tengo que destacar, es que como Responsable de Proceso es que siempre aprendo cosas nuevas de ellos, la vida es un constante aprendizaje. Así está conformado el Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial de RUS, que interactúa permanentemente con los Productores y las Agencias como eje fundamental de trabajo y desarrollo”.

¿Cómo se hace para trabajar de esta forma y cómo se planifica el desarrollo territorial y comercial de RUS?

“En primer lugar hay que tener el soporte que te permita generar e implementar todas las líneas de acción, es importante y primordial también conocer el pensamiento del Consejo de Administración de la empresa para poder elaborar el Plan Comercial que es la estrategia que vamos a utilizar para alcanzar el desarrollo planificado de nuestros objetivos, que tienen que estar en concordancia con el órgano máximo de Río Uruguay Seguros. Hoy podemos decir que tenemos 23 Agencia Operativas en funcionamiento, y dos Centro de Atención, uno en Castelar y otro en el Barrio San Agustín de la ciudad de Paraná. El Plan Comercial no es algo estático y estructurado, todo lo contrario es dinámico y flexible, debemos prestar constante atención a la situación del mercado asegurador, a la información que nos llega de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) que es el organismo de control de la actividad del seguro y al rumbo de la economía de nuestro país, es necesario estar atentos a todas las señales que recibimos con el propósito de aprovechar oportunidades y ser cautos en la gestión, el propósito es avanzar con firme decisión y con rentabilidad. Para el segundo semestre de este año tenemos programado implementar, la Agencia Rosario, Agencia Bahía Blanca y Agencia Tucumán, estamos realizando un interesante desarrollo en el sur de la provincia de Buenos Aires y por eso necesitamos un soporte institucional y comercial allí. Además, tenemos algunos negocios corporativos y relaciones comerciales en la zona de Rosario – lo más cercano en esa zona es Agencia Paraná y 9 de Julio – y consideramos que es importante contar con una presencia en esa región de la provincia de Santa Fe, esas son las tres nuevas generaciones de Oficinas Comerciales que hay programadas para este año. Quiero remarcar que nuestra presencia siempre comienza de menor a mayor, nunca vamos a diagramar una estructura que sea faraónica, siempre comenzamos con dos o tres asistentes y en función de cómo se vaya desarrollando incrementamos la estructura, bienvenido sea si tenemos que incorporar más personas para seguir creciendo. En la jornada de hoy, Alberto Vaena Ejecutivo de DTYC, se encuentra en Neuquén junto con integrantes del Proceso de Recursos Humanos de la empresa realizando el concurso para la incorporación de un Asistente de Siniestros y un Asistente de Producción con el fin de constituir, conjuntamente con el Encargado de Agencia Neuquén Juan Pablo Carnevale, la estructura básica para la puesta en operaciones de la nueva Agencia Neuquén, creemos que en un mes más estaríamos en condiciones de abrir la misma, va a tener el desarrollo de toda esa provincia y en la medida que las relaciones comerciales lo permitan, complementar su trabajo en Río Negro. Como otro punto fuerte, podemos destacar la constante presencia comercial en las provincias a través de los ejecutivos de DTYC y por intermedio de los Encargados de Agencia, consolidando lo que ya tenemos, teniendo en cuenta que hoy en día el Mercado asegurador está muy competitivo y en función de ello debemos consolidar nuestra estructura y seguir avanzando firmemente en función de lo que vamos proyectando. Respecto del mercado yo creo que debemos tener una mirada desde lo alto, hay que observar el contexto de la actividad económica y la información que el mercado asegurador genera diariamente, el punto está en saber leer esas situaciones para aprovecharlas o prevenir circunstancias no deseadas. Siguiendo las requerimientos que nos pide el Consejo de Administración y que nosotros también acompañamos, es que tenemos que crecer con rentabilidad, ganar Mercado a cualquier precio está demostrado que a larga o a la corta se paga con fracasos, y esa palabra es un término que no está dentro nuestro pensamiento, avanzar sin prisa pero sin pausa, esa debe ser nuestra premisa de crecimiento. Existen zonas geográficas en dónde se puede crecer más rápido que en otras y debemos aprovecharlas, en tanto hay regiones donde es necesario ir armando soportes comerciales/operativos, tener una estructura, hay que mostrarse y ganar la confianza del Productor para recién más adelante incrementar nuestra participación en el Mercado, no olvidemos que una provincia no es igual a otra y un Productor no es igual a otro, es una Profesión que está muy atada al profesionalismo de la persona, de allí es como se desenvuelve en la relaciones sociales y en su ambición de crecimiento comercial. Una de nuestros objetivos en DTYC, es lograr una distribución más equitativa en la cartera de Seguros brindándole al Productor las herramientas tecnológicas necesarias para que pueda cotizar desde su oficina seguros de automotores y otros ramos, complementando con la ampliación, actualización y ofrecimiento de mayores opciones en el Ramo Secciones Varias, para eso existe diferentes equipos conformados por integrantes de varios procesos que están trabajando”.

¿Por dónde pasa para vos el negocio del seguro?

“En principio nosotros somos los primeros interesados en que los Productores puedan vender otros seguros además de automotores, una cartera más distributiva es un asignatura pendiente que tenemos, continuar creciendo constantemente en automotores pero incrementando más aún nuestros guarismos en Ramas Varias. Considero que el negocio del seguro no se encuentra en la Responsabilidad Civil del vehículo, sino que obedece a una serie de factores que tiene que ver con aprovechar todas las opciones comerciales que nos permite la actividad, por ejemplo si mencionamos particularmente al ramo automotor debemos destacar que la posición de rentabilidad crece cuando la cobertura de RC se integra con la cobertura de casco es decir incrementar en forma proporcional la cantidad y la calidad de las coberturas, por otra parte la atomización del riesgo, la tarifación acorde a la experiencia siniestral de la zona, la ordenada administración de los ingresos, el sólido soporte en el reaseguro, las adecuadas decisiones políticas, una oportuna estrategia institucional, la inserción como actor económico y social en la región, etc., son parte de una gran variedad de elementos que contribuyen a que la actividad y/o negocio se pueda mantener con indicadores productivos».

¿La Agencia Buenos Aires cuando comenzaría a funcionar en su nuevo edificio?

“Es una muy buena pregunta, desde el Proceso de Logística y Servicios nos informaron que para dentro de dos meses estaría el edificio en condiciones para que la Agencia comience a funcionar allí, estamos a la espera de las adecuadas habilitaciones. En estos momentos en forma coyuntural nos encontramos trabajando en dos lugares, la Agencia Buenos Aires que funciona en el 8º Piso Departamento B del Edificio ubicado en Avenida Córdoba 612 y en lo que llamamos el Anexo de la calle Tucumán, es una buena superficie situada en Tucumán 971 5° Piso departamento 2. En la medida de que tengamos disponible ese espacio físico y podamos trasladarnos al nuevo edifico, vamos a establecer todo el personal allí.

¿Cuántos pisos tiene el edificio y como se diagramará el trabajo?

“El inmueble está ubicado sobre la Avenida Independencia N° 422 en el barrio porteño de San Telmo, toda la estructura fue enriquecida en el aspecto arquitectónico, cuenta con un buen frente y un lateral para poder aprovechar y colocar una marquesina sobre la construcción que tiene cuatro pisos. En la Planta Baja se va a localizar la recepción que contará con un Recepcionista y un Asistente de Producción, este sector además tiene un semipiso con puestos de cortesía para que los Productores puedan llegar a cumplimentar sus actividades administrativas y comerciales temporarias, además, dispondrá de un espacio de espera para las personas que concurran a la Agencia Buenos Aires y por supuesto la seguridad correspondiente. El Primer Piso será destinado a Siniestros, aquellos Productores o personas que vayan a realizar algún tratamiento por siniestros suben directamente al 1º Piso. En tanto, el 2º Piso será la oficina del Encargado de la Agencia Buenos Aires, el despacho del Ejecutivo del Proceso de Desarrollo Territorial y Comercial Osvaldo Zalazar y estará también el Asistente de Cobranzas y Tesorería, esta es la persona que va a pagar todo lo que tenga que ver con las actividades comerciales e inclusive hasta las ordenes de siniestros, por ejemplo una persona recibida en el 1º Piso luego subirá al 2° Piso para completar el trámite de pago. El 3º Piso será utilizado como ámbito de los Productores Asesores de Seguro, y además se encontrará la Organización Comercial Buenos Aires, Ángel Sesma y Daniel Morrone, es un espacio para que todos los Productores tengan un entorno donde puedan interactuar comercialmente. Por último en el 4º Piso funcionará un salón de reuniones en donde todos los funcionarios de Río Uruguay Seguros de Casa Central y Agencias que viajen a Buenos Aires puedan establecer allí su puesto de trabajo en una mesa grande con Conexión Wi-Fi para las notebook. Y por último, existe una terraza con la ventaja de que el ascensor llega hasta allí en donde se planificó construir un cerramiento con el objetivo de generar un ambiente para que el personal pueda almorzar, realizar un refrigerio o una actividad recreativa para liberar tensiones propias del trabajo. Yo creo que es un edificio hecho a la medida de Río Uruguay Seguros en Buenos Aires, es la imagen de la empresa en la Capital del país y proyectado para los próximos 10 o 15 años”.

¿Desea agregar algún comentario más o un mensaje a quienes hace poco tiempo que integran Río Uruguay Seguros?

“Yo tengo un pensamiento sobre Río Uruguay Seguros, muchas empresas actualmente manifiestan estar en el grupo de las que realizan Responsabilidad Social Empresaria (RSE), recuerdo en el año 1994 cuando muchos comercios despedían empleados y se hacían cargo de la atención los mismos dueños, en ese momento cuando hablar de incorporar gente con carga social de familia no estaba dentro del pensamiento de nadie, hace 20 años Río Uruguay Seguros hizo RSE conmigo, cuando ni siquiera existía el término RSE la cooperativa me incorporó a mí como empleado – casado y con dos hijos chicos en 1994– esa acción habla de lo que es Río Uruguay Seguros. Es una cooperativa, pero no una mera cooperativa de palabra solamente, sino de hecho y derecho, y ese es el sentimiento que aspiro tenga cada empleado que ingresa acá. La idiosincrasia en el trato humano que tiene Río Uruguay Seguros está muy por encima de cualquier empresa y considero que es la esencia que identifica a RUS. Por otra parte, como toda cooperativa tiene su línea de acción comercial, de Responsabilidad Social Empresaria y actividades relacionadas con el cooperativismo, pero es importantes que los nuevos empleados entiendan que no es «conseguí un trabajo», sino que entrar en una cooperativa como RUS significa, que no solamente les va a brindar el sustento – sean casados o solteros – sino que además lo formarán como profesionales y seres humanos. Los valores y la misión de Río Uruguay Seguros no están escritos con la mano y borrados con el codo, sino que están escritos en el corazón de cada uno de los integrantes que siente a Río Uruguay, que tienen la camiseta puesta como la gente del proceso que tengo el orgullo de liderar y que vive a diario el compromiso y el honor de pertenecer a Río Uruguay Seguros. En la vida te puede ir bien, te puede ir mal, podés tener mucha o poca plata, pero lo que nunca hay que olvidarse es de sus raíces y tener memoria, por qué la memoria hace a la persona, por eso yo soy un eterno agradecido a Río Uruguay Seguros, anhelo que las nuevas generaciones logren incorporar el sentimiento de compromiso, identidad y gratitud que tenemos la generación de 50 años que se formó en RUS”.

Fuente: Proceso de Comunicaciones – Río Uruguay Seguros.

(fotos y texto de Eduardo Kindernech)